故事一:
客戶:為什麼不是當初那位態度不佳的服務員來向我道歉,反而是他的主管和他主管的主管一再的來跟我道歉 ,你們的計費方式我都了解,也懂得這件事情是因為你們的稽核與內控制度讓你們不得不如此執行,
不過,對於你們公司這樣的處理方式,我還是感到失望,如果我能得到原先那一位態度惡劣的服務員,給我一句真心誠意的道歉,我的心裏還是會感覺到好受一點 .
故事二:
甲:我們說好的事,為什麼臨時改變了也不通知我一聲(憤怒)
乙:唉喲! 你們看看這樣我壓力好大呦! 人多嘴雜,而且大家都決定要改成這樣,我也沒有辦法,你這樣怪我,那麼下一次我辦活動再也不敢邀請你參加了
甲:其實參不參加是小事, 如果臨時要變更時有事先通知我一聲就好,這件事情讓我感受到不被尊重,這是奇檬子的問題,而且像這這樣的情形已經發生不止一次了
(結果是好朋友間幾乎為了這件小事而鬧到彼此不講話)
故事三:
甲乙發生車禍,錯誤在甲車未保持安全距離衝撞乙車
甲:別擔心,我車有保險,保險公司全部都會理賠的
乙:從頭到尾,你一再的提"有保險會理賠",但是你知不知道,我最在乎的是,為什麼你連一句道歉的話都不說
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以上這三個故事都是最近發生在我周遭同事與客戶間以及朋友與朋友間的事,三件事其實重點也都只有一個:
那就是,做錯的一方,往往不願意馬上針對錯誤,誠心誠意的向對方道歉,
反而顧左右而言他,或是幫自己找藉口,要不就是極力撇清自己的責任,
更差勁的是還強硬的說,那這樣,下一次你別來參加我們的活動好了,簡直是火上加油,存心讓對方氣炸
其實在發生糾紛時,如果錯誤的一方,馬上誠心誠意的向對方道歉,往往就可以將大事化小,小事化無,也可以化干戈為玉帛,消弭許多紛爭,但是有許多人就是放不下身段,死鴨子嘴硬,也因此事情才會越鬧越大,終至不可收拾
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檢舉原因
心情: 
