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篇名: 2004/02/19的日記
作者: 風之城	日期: 2004.02.19　　天氣: 　心情:

面對3號人物：怨天尤人的人

共事策略

他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■ 在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■ 如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■ 光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。

小箴言：管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。

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