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篇名: 神秘客
作者: 小金	日期: 2011.06.12　　天氣: 　心情:

前些日子

看報紙的時候

讀到了一篇文章

作者是從事神秘客的工作

敘述著幾次相關隱匿訪查的工作內容

有一段內容大概是這樣的(內容有些忘記了不過大概是這樣)

他去了一家餐廳吃飯

服務生拿了菜單給他們

單子上面有3種飲料

他問服務生說:有沒有胡蘿蔔汁(菜單上面沒有的   故意問的)

服務生回答:沒有

過了一下

他又請服務生去廚房問看看   看廚房可不可以幫他做一杯

得到的答案是OK的

神秘客評論著

服務生應該一開始就先幫他問一下廚房看看

這樣的服務會好一點

今天

也在愛寓看到了一篇文章

好像是一個頭毛店

客人不滿他們叫一個新手幫他洗頭   發飆了

想說的是

服務業的本質是服務沒錯

但身為消費者的我們

也應該有一定的水平

有錢的不一定是大爺

大家要互相來的

不是一味的只想要求很好的服務

因為有時候會過分了

剛剛好就好

想說的

你們懂嗎?

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