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篇名: 五個原則，讓溝通變有效
作者: 愛笑的男人 ^_^	日期: 2014.05.29　　天氣: 　心情:

五個原則，讓溝通變有效

1、敢開口溝通

建立溝通的第一步是要敢開口、願意開口，這對於台灣成長背景（權威、由上而下、加上缺少練習機會）的我們來說，真的沒這麼容易，甚至是有心理障礙。一個明顯的例子是「不可能」常被掛在嘴上，想要加薪或請假，沒開口就會先說「老闆不可能同意的啦」然後打消主意；想追心儀的女孩卻說「她太好了，我應該不可能成功」然後怯步；希望能跟先生搬出去住建立自己的小家庭但不敢開口，「婆婆不可能同意的」，直到摩擦到達臨界點爆發。

請記得開口溝通是開啟所有可能性第一步，即使害怕、害羞、心跳加快、手心冒汗，有時候你需要逼自己開口！

2、目標明確的溝通

溝通的目的是要讓對方了解自己的意思，去除誤會，或是說服對方，讓對方能接受自己希望的做法。但在面對衝突的時候人們常常模糊焦點，把「吵贏」當成最重要的事，反而忘記自己原本的目的。因此在溝通前，可以告訴自己，「這場對話我需要達成的目標是什麼」，以及「最底線」在哪裡。

溝通進行中可能會有各種因素影響造成離題，也需要不斷提醒自己聚焦溝通目標。

3、邏輯清楚的溝通

很多時候我們會陷入沒有邏輯的爭執，或是無法邏輯清楚的向人解釋前因後果，造成無效的溝通。有一天我在台北的星巴克聽到隔壁媽媽在罵小孩「你給我乖乖坐在椅子上！你再坐在地上我要生氣了，我不愛你了喔！」很熟悉的話吧？甚至可能我們許多人從小聽到大，但仔細讀起來，這是句邏輯不清楚的溝通。

為什麼坐在地上會讓媽媽生氣？因為衣服會髒、因為會丟臉、還是因為沒有照著媽媽說的做？（甚至可能媽媽自己都不知道，為什麼小孩沒坐在椅子上她就要生氣）小孩接收到的資訊只有「因為不要讓媽媽不愛我，我必須要乖乖坐在椅子上」。

很遺憾的，小孩沒有被告知真正的原因，而是學到被別人的情緒綁架。

4、避免自己情緒化，也別被他人情緒威脅

延續上一點所提到的，或許這就是為什麼許多人認為憤怒可以讓他達到目的。這在交易或商場談判時也常遇到，譬如故意開出不合理條件或擺出氣勢，讓人感到不舒服，以達成目的，若是你隨之生氣或害怕，反而掉入這個設計好的陷阱。此時你可以告訴自己：他只是想藉此達到目的，刻意表演給我看的。這樣就能讓自己保持冷靜，對方的言詞再鋒利也傷不了你。

另一方面也要提醒使用情緒當作談判工具的人（可能是有意或無意），情緒化激怒對方常落得為反對而反對的下場，很多時候說好話反而更容易得到想要的結果！

5、換位思考的能力

換位思考是瞬間轉化成對方的立場看事情，即「感同身受」的能力。當自己由對方的角度看事情，可以更容易知道對方需要什麼、在乎什麼，為什麼生氣或難過。一兩句說到對方心坎裡的話，很快能拉近距離或消除敵意，讓雙方聚焦在溝通的項目上。

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