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篇名: 對香草冰淇淋過敏的福特汽車
作者: 兄弟恰恰 日期: 2008.11.10  天氣:  心情:

摘自PC home 1998年3月號「異類電腦觀 / 陳正益」
p. 260 / PC home / 26 / 1998.3

我不是來找麻煩的!
這個故事,是發生在美國福特汽車的一個有趣的實例。
某年某月的某一天,福特汽車的工程部門收到了一封由客服組轉來的抱怨
信函,信函裡大致是說﹝我花了兩天還是想不起來書名,因此,以下的內容只
是記憶﹞:
也許你們會覺得匪夷所思,也許你們甚至會認為我只是個變態的瘋子,但
經過一再的試驗和思考,我幾乎可以確信,我買到的這一型福特氣車對香草冰
淇淋過敏。
我們一家人都愛吃冰淇淋,所以在某些日子的晚餐之後,身為一家之主的
我都會開車到附近的冰淇淋店,而且一買就是一整桶;奇怪的是,平常從不無
故熄火的車子,在買完芒果冰淇淋時正常的很﹝附帶一提,我們家族最喜歡的
口味是香草和芒果,其他口味我們都沒什麼興趣﹞,但只要一買香草冰淇淋,
就一定再也發不動──最奇怪的是,只要修車廠的人一來,車子就一定又恢復
正常,讓我簡直像個白痴。
我相信香草冰淇淋不會導致引擎的故障,但我們真的已試驗過了很多次,
除非你們能為我指點迷津,否則我們只有從此不再吃香草冰淇淋,免得每次買
了又得去換芒果。﹝你們相信嗎,就算我們已經買了香草、車子也已經確定發
不動,但只要我們換了芒果口味,車子就立刻恢復正常!﹞
這已經是我第五次寫信來了,我知道我的問題難以置信,也不怪你們前四
次都不理我;我想補充的只是:我是一個大學教授,我真的、真的不是來找麻
煩的!

一個工程師的好奇心
看到這封信的人如果是你,你會理他嗎?
前四次,福特汽車的客服組並不是沒有理他,也都很客氣的回了信告訴車
主:「放心,沒有車子會對香草冰淇淋過敏的」;第四次甚至要他到福特所屬的
保養廠徹底檢查,但顯然問題並沒有解決,香草冰淇淋還是這一家子人的夢魘。

在「奇文共賞」的過程中,這一封信打動了一個工程師的好奇心。他決定
要為這位困惑的車主和他自己找出答案;我不記得他飛了多遠、在這位教授家
裡住了幾天,我只記得,最少在兩次飯後,工程師和教授終於找到了答案。
答案是一種排球的攻擊戰術──「時間差」。

請恕我無法記憶那些零件和技術的名詞,只能大略描述原理:原來因為香
草冰淇淋比較受大眾歡迎,因此即使是一次買一整桶,也只會耽誤教授幾分鐘,
在這麼短的時間內,那部福特汽車的點火系統因為某些氣體﹝還是物質﹞來不
及散去,因此便無法點火啟動引擎;相對之下,整桶的芒果冰淇淋因為較少人
買,店員必須到「後場」去拿,這段多出來的時間,便足以讓引擎恢復正常﹝這
也是為什麼,每次修車廠的人來了就沒問題的原因。另外,看過這個故事或了
解這個狀況的讀者,拜託你寫個回函給我,免得我做了「不實報導」﹞。

問題很小,很快就修好了,但在不知到問題之前,如果你是那位車主﹝或
者是幾千里外的工程師﹞,你會不會也以為,居然有一部福特汽車會對香草冰
淇淋過敏?
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