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篇名: 苦中作樂
作者: ZZ	日期: 2011.11.30　　天氣: 　心情:

☀ (三)

同日第二編日記。

11月的最後一天！
早上就接到經理要我處理的一個客服組人員也不能搞定的案子要我回覆......
十萬個心不甘情不願地打電話跟客人溝通了半個小時左右，客人的方向就是﹕
1) 全數退款；
2) 賠償她這幾天因為沒有使用公司產品的損失 (根本就是在搞事嘛！這要怎麼個算法啊！)

讓她退款是可以，賠償的話，我沒這個權力批准。
所以最後客人又是「要求公司有決定權的高層回覆她」。

下午跟經理匯報了昨天出差澳門的工作事宜，
回到辦公室後在影印機等候時遇到一位客服組的人員......

K﹕Zero，你回來啦，有事要請你幫忙！
Z﹕幹嘛﹖我很忙沒時間啦！
K﹕不需要你出人，只要你 "出聲" 就可以的！
Z﹕幹嘛﹖
K﹕我們客服組的電話錄音系統，想請你幫忙錄音~~~
Z﹕哈！我的聲音有那麼好聽嗎！

後來客服部主管也有跟我提到錄音這件事，但我不太想烏她！
她們客服部又不缺女生，我就不相信自己的聲音有那麼動聽啊！！！
(這中間，各懷鬼胎啦......不能盡錄)

後來我又得處理一個星期一澳門送貨延誤的案子，
當天客人怒氣沖沖地一定要我給他個「合理的答覆」......
跟他溝通了好幾次 (盧了好多次)，他仍堅持我的答覆不能讓他滿意。

原本他給我的期限是昨天星期二得回覆，
由於我出差澳門，今天電話接通後就先跟他道歉。
大概是經過了兩天的 "冷靜期"，
這位客人已沒星期一的火氣，而且還講了句﹕
「傅小姐，其實你這樣打這麼多遍電話來，真的讓我想罵你也罵不出來啊...... (下刪幾十字)」

電話掛線後自言自語「我的聲音真的這麼好聽嗎﹖連客人也罵不出口」！

歹命......
年底耶，各營業員為了沖業績，
一定會甚麼條件也答應客人，
每天來一宗投訴就有夠煩啊 ~~ >"<~~
(鳴~~~~我不是客服組的啦)

11:41pm

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