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篇名: 道歉是獲得
作者: 欣	日期: 2015.07.06　　天氣: 　心情:

有些時候，
不是每件事情都會盡如你意。

你以為你付出的越多，
對方就會愛你；

你以為你投入越多，
就保證一定回收等同的回報；

你以為你順從別人，
就會獲得相對的尊重。

或許問題在於你的「以為」並不同於別人的「以為」
不一定有人知道你想要的，因為你不曾開口要求
不一定有人會明白你的付出，因為你未曾表達
不一定有人明白你的順服，因為你沒有意見

真正的尊重，
來自於你先尊重自己
尊重自己的付出、尊重自己的專業、並勇於表達

然後再對的時間，你會因著你的

對的表達贏得支持
對的表達贏得尊重
對的表達獲得愛情

請表達你的需要

--鄭俊德
http://www.read-life.com/

道歉其實不是損失，而是獲得。
六月 29, 2015

記得記得自己要什麼
坦然認錯道歉就能成為更好的人。

亞馬遜（Amazon）創辦人貝佐斯（Jeff Bezos），
曾在母校普林斯頓大學畢業典禮上發表一篇關於「天賦與選擇之間的差別」的演講，
演講中他這樣問底下的學生：「如果你在人生道路上犯了錯，你會掩飾錯誤，還是坦誠道歉？」

你會如何呢？我非常認同貝佐斯演講最後給學生的忠告和建言，他說：

「當你八十歲，在某個時刻安靜沉思，回顧過往的一切時，
相信最令你印象深刻、感到意義非凡的，必定是你在人生路上做過的一些選擇。
而這些選擇，也決定了你成為什麼樣的人。」

仔細想想，我們的人生確實是「一連串的選擇」。

犯錯時，決定道歉，或者裝傻，也是一種選擇。

然而，人生某些時刻若沒有坦誠道歉，
很可能會種下比想像中嚴重的後果。

就我觀察，目前社會上似乎把「道歉」當成犯錯後不得已的下策選項。
我感覺不少人在犯錯後都極力掩飾錯誤、意圖找各種理由卸責、逃避。

從電視廣告即可見端倪
（譯註：柳葉敏郎與妻夫木聰於二〇一三年為日本樂透彩「LOTO 7」拍攝的系列廣告）。
去年某個廣告中，一位上司與客戶交換名片時誤拿了彩券投注單後，
隨即和下屬一起被公司的高層們叫去會議室質問。
此時下屬正在一旁顯得手足無措，上司面不改色地擺出可靠的架勢說：「一切由我負責。」
然而，當公司高層開始在會議中指責兩人的錯誤時，
上司卻立刻推卸責任表示：「那不是我做的，我也是現在才看到那個東西。」
這則廣告試圖將當時上司將過錯推諉給下屬的火紅連續劇橋段置入廣告中，以引起觀眾幽默的聯想。

但是這樣的社會風氣，
很難讓人認為「那只是廣告虛構」，一笑置之。

不論是因為醜聞而在電視上召開記者會的企業高層，
還是失言後在麥克風前辯解的政治人物，儘管美其名都是召開求取諒解的「道歉記者會」，
卻都聽不到他們坦承認錯、真心懺悔的說法。

我相信一定有許多人都覺得「他們一點也不像在道歉」吧？

對於擁有多年指導說話技巧經驗的我，在看到這樣的記者會都忍不住想：
「如果他們這樣道歉就更能展現『誠意』，或是如果他們這樣說就能博得大家的『好感』……。」

然而，那些之所以無法誠心道歉的人，
全是因為放不下身段、想要保護自己所致。

但是我們只要將眼光放遠一點便會發覺，找藉口保護自己，結果往往是有損無益。
大大家只會心想：「那個人只顧自己，完全不考慮別人。」

道歉其實不是損失，而是獲得。

沒有一個人想遇到需要低頭道歉的場面，
都希望能免則免，我也不例外。

然而，人生是只要我們積極想做好某件事情，便有可能面對失敗。
而我們之所以害怕失敗，正是因為我們缺乏坦然道歉的勇氣。

相對的，只要我們抱著「失敗時就勇於認錯」的決心，
必定就能樂觀面對任何挑戰。

坦然道歉不僅可以扭轉困境，
甚至還能成為人生的「轉機」。

每個人都會犯錯。畢竟與人相處的過程中，
一定會出現想法歧異、做法不同的情況。

犯錯時，我們只要先坦然認錯、道歉，然後改過就有機會轉化緊張關係。
這也是道歉必須具備的基本態度。

儘管現實情況未必如此單純，但是反過來說，
正因為不是每個人都能做到這一點，才顯得真誠道歉的可貴。

除此之外，道歉也能改善人與人之間的關係，
加深彼此的信賴。更重要的是能使人成長。

當然，道歉也有「一些小訣竅」。

誠心誠意固然是基本原則，但畢竟不是懷著誠意就能解決一切。

應該道歉到什麼地步？
如何讓對方感到自己的真心誠意？
本書即為各位整理了每個人都能做到，且能立即派上用場的「成功化解問題的道歉技巧」。
各位若是能因此學會「真誠有效的道歉」，並將它當做成功的踏腳石，
成長為值得信賴且深具魅力的人，我會非常高興。

書名：道歉的藝術

作者：福田健

譯者：莊雅琇

出版社：天下文化

「對於過去所犯的錯誤，最好的道歉是在將來做正確的事。」– 泰倫．愛德華茲 (神學家)

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