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篇名: 是錯?是對?
作者: 闇黑騎士 日期: 2007.07.18　　天氣: 　心情:
今天，確確實實得罪了一個客人
但是，卻不知道自己應該算是做錯或是做對?
起因應該是從上一次
就不應該破例給那位客人一個額外的機會吧?

其實對於一些客人
身為服務業也不得不給客人略施小惠
但是有的客人不知道
認為我們做的應該就是理所當然的
上一次，就是給了那位客人不該屬於一般客人
而是歸VIP才有的服務項目
而且不是第一次，第二次也給了他這項處理
結果，就是他認為這項是理所當然的
而今天現場的工作人員都很忙
當無法滿足他的需要時
只能跟他說抱歉無法比照上次
因為那是本來VIP才應該有的項目時
他非常生氣的說
"那你又知道我不會成為VIP了嗎?"
問題就是...你現在不是VIP啊!!
我已經破例給了你上兩次機會
不表示這次就一定可以比照這樣

結果客人氣沖沖的回去了
看樣子他也不可能再來了
我仍不知道這次才堅持了原則到底是對?
或者是從一開始就不該給他例外的機會??
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住戶回應
 
時間：2009-05-22 11:53
她, 44歲,亞洲其他,藝術
*給你留了一則留言*
  
 
時間：2007-07-20 20:57
她, 49歲,新北市,醫療
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2007-07-21 23:40]：

是啊
有的客人不過來個兩三次
就會說"我全部都是來你這邊耶"
自己覺得好像已經來光顧三五年了....

 
時間：2007-07-19 10:57
她, 49歲,花蓮縣,醫療
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2007-07-21 23:39]：

謝謝妳的鼓勵
不管怎麼樣說
當然還是有好客人啦!!
但是當一個客人就當著妳的面
大吼大叫時
當下時的心情都不會好的



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