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篇名: 現在的人真難伺候~無言阿
作者: 穎軒	日期: 2009.09.21　　天氣: 　心情:

月初開始到台塑加油站上班~

加油站有一個常客~開著賓士車一付錢多的想壓死人的樣子!
每次來洗車都會在一旁一直唸一直唸~
大致上是~他是教授~他的朋友因為欣賞加油站員工認真洗車~所以帶進他公司重用他!不然就是你們怎麼都這樣洗~雖然只是50元也不是這樣的!..............等等
第一次洗他的車洗到快哭出來~我已經盡了全力在洗~他還是說我亂洗
同事加完油跑來救我~他對同事也是百般挑剔~
愕~不該說挑剔~他從頭到尾沒指出哪個地方不好~應該說是從頭嫌到尾~
同事也是依照慣例方式~洗完擦乾就說謝謝送客!

每次總抱怨我們車沒洗乾淨~
但我們真的盡力去洗了阿!
他卻是嫌到沒一處好!更是常常在打投訴電話!
卻不說到底是哪裡沒洗乾淨~我們怎麼改進??
上次他來加油~又在抱怨!
我同事問他說~請問是哪裡沒洗乾淨??
他說~都馬亂洗~哪一次洗乾淨了
我同事問~那請問是哪一個班的員工~我們會在加強訓練
他說~早晚班都一樣~沒一個洗乾淨的

洗車才50元~還有加噴鋼圈劑!
難不成他希望50元還附加打蠟嗎??
要不要乾脆整車烤漆算了??

我們加油站的活動是現金加油滿30公升降2.2元
30公升以下則是降1.5元!
時常會發生加29公升跳槍的情形!
雖然差幾元而已~也是有很多人會在意!
畢竟景氣不好~即使是一元也要守住!
如果不問~結帳後金額不對客人就會誤以為我們廣告不實!
所以這種情形就會問客人~要加到30公升嗎?
如果客人不在意就直接結帳~
客人說好我們才會再加油~

前些日子近遇到令人無言的場面!
令人感嘆~現今網路的連署拒絕店家的事件有多少是事實呢??
還是根本就像此次這位客人一樣~雞蛋裡挑骨頭??

前幾天一早來了一個統X企業的員工~她說要加滿!
結果就剛剛好29.7XX公升跳槍~

我同事就問她~29.7公升只降1.5元~要這樣就好還是要加到30公升?

這位客人就說好吧~加吧!

然後問我洗車要錢嗎??

我跟她說我們是手工洗車加鋼圈劑所以要加50元

她就說好~要洗車!

此時同事看油加不下了~就告訴她說~已經加不下了~

沒想到這位客人立刻臉色大變說~那怎麼辦?你害我多加油~那你要送我洗車

我同事回她說~不好意思~我們有詢問過你的意見才加油的~洗車這個我不能作主~或是你有沒有瓶子~加在瓶子裡~你晚點再加回車子裡??

客人回答說~是你要我加我才加的~現在說加不下~不是害我多加油嗎??你要怎麼賠償我?

我們也傻了~我們有先問過了~而且油是加在油箱裡~又沒硬加~也沒滴半滴出來~我們不會硬是加到很滿~都是注意聽聲音~大概到八九分滿就會停止~除非客人自己說繼續加~否則不會加太滿~怎麼會出現賠償的字眼???

她看我們沒反應~就丟下這句~害我多加油送個洗車都不肯~態度真惡劣~我要上網連署拒絕來你們這消費~

當下我們很後悔~差那一點點~如果我們剛才忘掉職業道德硬是多按兩下~就沒事了!
了不起滿出來一點點~她不下車她也看不見~哪還會在那理直氣壯??

我以前的加油站~因為機器老舊~時常失靈~會加到油噴出來!
客人們反應總是不同~但至少沒有這麼誇張的事!
遇到這樣的人真的令人很厭惡~有必要這樣刁難我們這些員工嗎??
如果我們行為不當~那我無話可說!
我們加油站也有投訴電話~你大可打投訴電話找主管處理此事!
主管有權做主~我們無權做主阿!
何必這樣欺負人???
網友應該是爭取公平道理的~為何要這樣利用呢??
曾幾何時~網路成為消費者欺負店家的工具??
以後有誰會相信網路上投訴的真實性??
到時真正受委屈的消費者又該去哪投訴???
角色對換~她會體諒我嗎???
我想大概會恨我恨的牙癢癢的吧!!
人心真是險惡

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