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篇名: 做人處事~
作者: 甜甜	日期: 2012.08.22　　天氣: 　心情:

1.積極聆聽：溝通時，先聽再說

2.同理心：先站在同樣的角度，才能貼近對方內心

3.善用讚美與批評：兩者間的調整運用是很重要的

4.鼓勵發言：聆聽、詢問、再聆聽，永遠都是溝通的不二法門，而問問題可以有效的鼓勵發言

5.正面表述：同樣的一句話，用正面表述通常比負面表述聽起來好聽也更容易為人所接受

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