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篇名: 當主管這麼說...
作者: amanda	日期: 2013.08.10　　天氣: 　心情:

http://shukaiyang.myweb.hinet.net/articles/mgr_tone.htm

當主管這麼說...

越大的公司階級就越分明，主管職也分越多層級，基層員工平日可能常看到主管在奉承老闆、或是看到主管拿著老闆的令箭在剝削勞工，所以會認為主管跟老闆是同一掛的，其實這個觀念大錯特錯！主管的立場和老闆的立場是截然不同的，有時候甚至是對立的關係。兩者決定性的差別在於營運公司的錢是老闆出的不是主管出的，所以老闆的立場經常是希望少請些員工來省錢，而主管的立場卻是多請些員工來壯大自己的聲勢，老闆害怕虧錢破產或被股東追殺，主管害怕失勢，所以雙方經常是表面奉承、私底下相互猜忌的關係。要理解主管說的話，同樣要是要先理解主管的立場，絕對不要先入為主地以為主管就是老闆的爪牙，更進一步的解說可以參考《為什麼不能有點效率》一文。

什麼人會當上主管其實全憑老闆的觀念和喜好，所以沒什麼特定的人格特質可言，並不是事業心越強或是越喜歡拍馬屁的人就越容易當上主管，光是有沒有主管職就要看公司的狀況而定，公司有出缺才有人升主管，有時候毫無才能、毫無事業心、也不懂得拍馬屁的人也莫名其妙升了官，公司沒缺的時候你怎麼表現都沒用。不過各種不同因緣際會升職、各種不同個性的主管們在立場上還是有共通點的，也因此牠們常會講出類似的話來，所以這篇文章還有點東西可寫。

主管的立場

主管和老闆立場上的不同在於老闆怕虧錢，主管不怕虧錢怕失勢，這點是一定要先體認清楚的。主管當然不怕公司虧錢，反正又不是從牠的薪水裡面扣錢，可是主管很怕被質疑，怕犯錯被老闆責怪、怕被同儕對比出牠的無能、怕被優秀的屬下證明牠的無能，這麼一來牠就可能會被老闆拿掉牠的官階，這才是牠最害怕的事情。

害怕失勢

基本上公司內部已經沒有人比老闆更大，所以老闆當然不怕失勢，但是如果經營不善虧錢可能會被股東追殺，或者公司會倒閉，這才是老闆會怕的。然而，老闆可以拿掉主管的官階，主管之間也有可能比較之下、表現較差的主管被換掉，又或者有優秀的屬下冒出頭取而代之，所以主管害怕失勢的壓力是來自上層、同僚、屬下的。一般的員工、例如工程師、就算丟了飯碗，到別的公司任職也不過就是再擔任工程師，可是當慣主管的人，離開基層職能久了，大部分是沒辦法再回去當基層員工的，所以主管失勢、甚至丟了飯碗，往往就是失業！所以你要了解主管的心態和立場，就要先了解到牠對失勢這件事情有多麼的害怕，所以牠對權位會是多麼地執著，為了保住自己的權位，不惜撒老闆的錢過量招兵買馬，不惜扯同僚的後腿，不惜逼走優秀的屬下。

害怕麾下人數減少

有兵才有官、管理越多兵的人自然是越大的官，這是不變的鐵則。我們經常難以理解為甚麼公司不願意花高一點的薪水來請個優秀的人才，反而花了數倍的錢以低薪雇用大量的菜鳥甚至完全外行的人，說穿了其實就是這個緣故。而且為了要保持自己的麾下有這麼多的人數，除了要想盡各種名目向老闆要員額以外，還要令麾下所有的人都要加班裝忙，要不然其他缺人手的部門就會哇哇大叫，要求老闆調配人手過去，如果自己麾下的人數減少到一個程度，官位也會變小，甚至乾脆跟其他部門合併，那自己的官位可能就沒了。

害怕犯錯

就如前所述，一間大一點的公司裡面，主管們經常是等著互相扯後腿的，基本上這些人平時就有在聯合抵制優秀的部門或員工冒出頭，所以任何一個人要突然有功都比較困難，但是一旦其中一個人有過錯...很可能會被其他人群起攻之，可能會被其他人奪權奪人，那時候要吵架捍衛自己就麻煩了。所以大部分的主管行事都很保守，不敢做新穎一點或困難一點的產品或專案，更有甚者、乾脆什麼事都不做！明明麾下有大批人馬，在主管間的會議上卻不斷地找藉口推卸責任，什麼事都不負責不承擔，讓麾下的大批人馬坐領乾薪，你以為牠是懶惰嗎？其實牠是怕犯錯。

多做多錯、少做少錯、不做不錯...這就是主管的心態。

害怕承擔風險也害怕替人背書

公司畢竟不是慈善機構，乃是以營利為目的，所以部門多多少少還是會有點專案壓力，當然部門內的人力素質總是良莠不齊，有些人能把事情做得又快又好，有些人則是成事不足敗事有餘，就如前所述，其實主管比員工更害怕犯錯被質疑，因為牠會承受的後果不只是被罵而已，所以往往事情也只交給少數幾個能做事的人，結果就是少數的人才過勞致死，其他人每天聊天看股票，領的薪水卻是一樣的。那麼，主管是否該為這些做事的人多爭取一點薪資福利呢？那也是不可能的，因為要跳脫公司的慣例之外為某些人爭取高薪，等於是要主管替這些人背書，萬一這些人領了高薪以後表現變差了、或者是領了獎金以後就離職了，這主管也是會受到責備的，所以你根本無法期待主管會為你做這樣的事情。
看到這裡你會發覺原來主管和老闆之間的關係，竟然是主管表面上逢迎老闆，私底下卻經常在欺瞞老闆，事實就是如此沒錯，這也是為什麼許多老字號的公司明明財大勢大，卻經常在產品或路線的革新上失去先機，甚至連事後追趕也用錯人做錯事，並不是只有員工才想「錢多事少」，當主管的人也想要「錢多事少」到退休啊！所以不會有人想要跟老闆講真話，而不明就裡的局外人卻經常把這筆帳算在老闆頭上，認為是老闆無知無能所造成的。接下來仍然分成面試、工作中、離職前三個階段來解說主管經常會講的話以及牠的心態。
面試階段

首先你要認知的是面試人對主管來說有兩個目的：一是增加麾下的人數，二是有事情要找人扛，以最少的人做最多的事完全不在主管的考量範圍內。通常公司或老闆會給予主管在進用人的時候一個薪資數字的上限，而如果主管很中意你或是牠急著用人，牠通常會很大方地給你這個上限數字的薪資，反正不是牠出的錢。

「這公司前景很好！」

這大概是面試人的時候照本宣科的一段話，聽聽就好，通常主管也不會就這部分和你多討論，這點和老闆不一樣。

「我們公司是責任制」

和老闆講這個詞一樣，這句話的意思就是這公司「常加班但是沒有加班費」，不過心態上略有不同，老闆所說的責任制是「加量不加價」也就是多做事但是不多給錢，主管所說的責任制是「加時不加價」也就是晚加班但是不多給鐘點費，兩者的差別在於後者「不見得有在做事」，就如前面所說的，主管想要營造出的「視覺效果」是牠麾下的人每天都加班到很晚，看起來人力很吃緊的「樣子」，加班時間裡是不是有在做事情，老實說牠並不在乎，反正真的要做事的時候，牠寧願凹牠慣用的那幾個消防員過勞拼命做，也不放心把事情交給其他人。

「表現好會加薪」或是「表現好有獎金」

一樣地，給不起高薪又希望人進來的時候，就會這麼說，但事實上就如同前面所說的，主管要替屬下爭取高薪或額外的獎金，某種程度就等於是在替這個員工背書，這是絕大部份主管都不願意做的事情，所以這些話可說完全不值得採信。
說來說去，主管的心態很單純，就是不求公司賺錢只求「自己沒事」，不要犯錯被人抓到小辮子，其他都無所謂，尤其某些公司的升遷經常是有酬庸的性質在，所以升上去當主管的人都是年紀比較大、已經沒辦法在基層奮鬥的人，對牠們來說失勢就等於失業，所以牠們對權位的執著更是超乎常人想像。

工作階段

在主管的麾下工作，你一定要有的認知是「主管就是怕出事而已」，這是牠唯一的心聲，其他講的話都是掩飾這點而已。把握一個原則就是你要「為主管分憂解勞，但不要有意見」，更進一步地說，「分憂解勞」和「不要有意見」都是為了讓主管「沒事」，前者是替主管把專案壓力頂掉，最好做到你做事牠放心，後者則是不要讓主管有「多出來的事情要思考、要處理」，能做到這一點，你就會很得主管的寵愛。

「你要站在管理者的角度思考」

當主管的似乎都很喜歡對員工講這句話，但經常會被員工錯誤地解讀成主管要你「多充實自己、學習怎麼當主管」，甚至是誤會主管看重他，期望有一天這主管會拉拔他，這誤會可大了...其實叫你站在管理者的角度思考就是叫你幫他想辦法解決事情罷了。

叫你站在管理者的角度思考就是凹你把他的責任扛起來。

原本主管應該是處於統籌、規劃、決策的角色，由部下去負責執行，且由主管來負擔決策成敗責任，但是就如前所述，主管大多只想天天無事直到退休，真的遇到事情根本就懶得動腦筋，又不好意思忝不知恥地叫部下幫他講辦法，這時候就會搬出這一句「你要站在管理者的角度思考」叫你自己策劃並執行，美其名是叫你「練習」一下如何做主管，事實上只是把牠的壓力轉嫁給你罷了。。

「你要尊重組織倫理」

越是無能的主管越是喜歡講這句，甚麼叫「倫理」？意思就是雖然牠很無能、牠很懦弱，但是「君臣有義」所以你不要嫌牠沒用，反而是要盡心盡力輔佐牠，才是傳統美德的表現，另外一方面，如果牠想賞賜一些好處給一些馬屁精，也會把這句搬出來，雖然這些馬屁精成事不足敗事有餘，但是「長幼有序」所以你不應該感到心理不平衡，通常主管還會進一步地「倚老賣老」跟你扯一大堆人生大道理，說他自己也是這麼走過來的，說組織就是要謹守倫理才不會混亂，牠的話你可以聽聽就好，但是務必要理解牠嘴上大談「倫理」背後的私心。

自古以來統治者(管理者)喜歡講倫理、講禮制，其實只不過是希望部下不要見他無能就想造反罷了。

「戲棚子下站久了，(角色)有一天就是你的」

職場一直都是不公平的，同一的部門裡面總是會有人領一樣的薪水(甚至較少)卻做較多的事情，主管心裡當然有數，但是牠既不可能少叫這些人做事，也不可能請老闆多給這些人薪水，這時候就會搬出這一句了，這也是一種畫大餅的方式，哄騙你說你的努力公司都看得見，高薪或官位總有一天會輪到你的，那些先升一步的馬屁精們也是因為在戲棚子底下站得比你久而已，這時候主管也會開始「倚老賣老」跟你扯一大堆人生大道理，說他自己也是這麼走過來的，其實說穿了，主管的心態只不過是不想處理棘手的人事問題罷了。
說到這裡你可以發現，主管和老闆心態上有一個大差別就是「主管從來都不想真正地解決問題」，因為公司虧損、產品不良、人才流失這些事情通通都與牠無關，牠只想「無事無過」地窩到退休而已，所以對於部門內的專案壓力和人事紛爭，牠都只想要「能推究推，能藏就藏」，最好牠在老闆的眼中就是一個「麾下從沒出過問題」的乖乖牌主管，所以你該體認到對主管做任何的建議或抱怨都是沒有用的，牠只會搬出以上幾句話跟你說「這就是人蔘」，不過通常主管都非常害怕屬下越級告狀、直接跟老闆甚至媒體控訴說牠領導無方或管理不當，這麼一來就打破了牠在老闆心目中的乖乖牌形象，這是職場大忌，切記！。

離職階段

還是老話一句，當主管的只想要自己能夠無事無過到退休，就算底下有人不滿到要離職，牠也不會想正視問題，「屬下離職」這件事情對牠來說的意義就是「麾下人數減一」還有「事情沒人扛」而已，這個除了耗費 N 小時的慰問口水攻勢以外，通常就是直接使出「加薪留人」大法，反正花的也不是牠自己的錢，事實上真的有很多人為公司賣命了好幾年，直到這一刻才真的有加到薪。

「現在外面工作不好找」

主管到了這種時候才會提醒你外面工作不好找，別的公司也沒有比較好，腐敗的事情到處都是，試圖說服你接受現況繼續待下來。

加薪留人大法

咦？前面不是提到主管不願意為屬下背書向老闆爭取較高的薪水？前面不是還提到主管嘴上都是組織倫理要人家慢慢等加薪和升遷？怎麼這時候又突然可以加薪了？事實就是如此，替屬下爭取福利本來就不是主管「做不到」的事情，而是「不願意做」的事情，如果你的確有勞苦功高到一個程度，在這種時候主管是可以向老闆細數你過去的功勞還有對公司的重要性，說服老闆加薪把你留下來的，對主管來說，與其「事情找不到人扛」，稍微替屬下背書加薪留人，也算是「兩害取其輕」了，當然這裡的害是指對主管自己而言。
在前一篇提到、只要曾經跟老闆提過離職，這個人在老闆心中的忠誠度就歸零了，那麼跟主管提離職呢？沒關係！因為主管自己對老闆也毫無忠誠度可言，要不然就不會做出以上那些欺瞞老闆的事情了。當然本文在此並不是要鼓勵你稍有不滿就跟主管提離職，那樣會把工作氣氛弄得很糟，不過也不要讓主管覺得你是一個「絕對不會走」的人，否則你只會傻傻地被利用到過勞死而已。

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