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篇名: 甚麼道理﹖
作者: ZZ	日期: 2013.05.29　　天氣: 　心情:

☁ (三)

我真心的佩服我們經理的量度！

星期一，
五月初的一宗營業員操作失誤導致少收顧客三百多元的事，
跟經理 "理論" 得不歡而散......

經﹕...... (下刪幾十字) 你幫忙寫封信去給有關銀行。
Z﹕為甚麼是我們要處理﹖
Z﹕營業員少收顧客的款項就她自己聯絡顧客回賣場補回，不然就她自己賠啊！
Z﹕公司不是有這項指引的嗎！
經﹕她自己有找過顧客了，但顧客不肯去補回。
Z﹕既然顧客已知道公司在追，可是我們是 "商戶" 身份要求銀行從該顧客的信用卡支付該筆款項...... (下刪幾十字)
Z﹕屆時顧客要告我們怎麼辦﹖！
經﹕所以我們在給銀行的信件中註明我們公司承諾 "take responsibility" ...... (下刪幾十字)
經﹕你信擬好了給我簽名。
Z﹕我真的不明白！為甚麼這種事也是由營運部來做﹖
Z﹕為甚麼不是會計部！﹖
經﹕我們就試去信銀行，如果銀行收信後也不支付，就那營業員自己賠。
Z﹕經理，我真的不明白！根本一開始就不用我們去信啊！
Z﹕本來就是要那營業員自己賠啊！
經﹕(仍有耐性) ...... (下刪幾字)
Z﹕就等她自己先把事件經過寫好呈交了再看看怎麼寫信。

真的很沒道理！

經理為甚麼會幫那位營業員，
幾乎全公司的人都知道N年前的某件事情，經理欠了她一個人情。

我真的很心不甘、情不願去寫這封信件。
所以到今天也不去動，反正就你沒遞表、我幹嘛要幫忙！
當時顧客若是以現金支付，營業員追不到顧客補回就得自己賠啊！

經理應該也快要被我氣炸了，
最近她交待的事，我都總是推搪，不然就是跟她拗很久。
(當然，到最後我再怎麼不願意也是要做)

十幾年來，我就是避免和營業員混熟，
畢竟真的在工作上會有衝突、很難公私分明的話，還是保持距離。

如果你是顧客，
收到銀行月結單發現沒簽署下被扣回三百多元，你會怎樣﹖

1) 自己理虧，不予追究；
2) 投訴銀行怎麼可以在信用卡持有人沒簽署證明下，單方面馮商戶的要求扣錢。

10:26pm

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