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篇名: 2005/05/18的日記
作者: 小不點	日期: 2005.05.18　　天氣: 　心情:

在日常生活中，你一定也常目睹或耳聞「少說少錯，多說多錯」的類似事件。以良好態度送出去的單純道歉，常能大事化小、小事化無；但若在情緒激動時，以防衛性的態度說出任何話，常是火上加油，明明企圖滅火，卻把燃料當成水潑出去。情緒激動時，防衛心和攻擊性都很強，我們常變成一個銳不可擋的「機械戰警」，千方百計護衛自己，這個時候並不適合做什麼溝通；被指責的人，尤其需要冷靜，眼光放遠一點，先估量一下：此時是為自己爭辯好呢，還是虛心候教好呢？這關係到你的「危機處理」能力。

一個虛心的鞠躬禮，往往勝過排山倒海的答辯狀。也許對方錯怪你了，待那人情緒平穩後，相信會自知理虧，並佩服你的「有容乃大」。

大家比大聲，能吵出什麼好結果來呢？吵贏也等於輸，為什麼要白費力氣？

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