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篇名: 服務業以客為尊????????
作者: ღஐLuck品言ღஐ	日期: 2011.02.24　　天氣: 　心情:

這是我寫給遠傳公司的一封信

我今天原本要退掉遠傳門號，所以到了遠傳的歸仁門市辦退租。
於是門市人員打電話給遠傳公司人員辦理我的退租事項(應該是客服吧，在這就先稱是客服)
結果客服請我聽電話以核對資料，然後他問我什麼原因要退?(因為我使用已經兩年多了)，我就說我要重辦門號要搭配手機，因為續約比新辦門號手機折扣少很多。於是客服建議我，因我是老客戶所以可以以月租15元方式租用18個月。
因為這支號碼我也很捨不得退，掙扎很久才下決心退，想想有這樣的優惠可以留下號碼也不錯，所以我就跟客服說這樣可以，客服後來跟門市說將我的資料傳真給他即可(因為我有改過名字)。
於是門市就開始填一些資料然後要給我簽名，就在我要簽名時他突然冒一句話:你這樣害我損失2000元。
我納悶的抬起頭看著他，心想:你在跟我說話嗎?(因為當時還有另一個門市站他後面)
結果他看著我說:我都已經打這通電話了。
我當場沒說話，回家的路上越想越不對，所以決定反應給你們做處置。

我想請問
1.這是什麼情形阿?是說我不應該續約，不該繼續當遠傳的客戶是嗎?
2.門市跟公司之間的制度跟分紅政策....那些我們怎麼會知道?你門市不爽當場應該跟客服反應，怎麼可以跟客
人說這種話?

遠傳公司跟門市人員不同調，門市希望我們退租，公司希望我們續約，不論怎樣都不該對客戶不禮貌，這不是服務業應該有的態度。
這樣的服務人員應該再教育，不然會損害公司名譽。

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