2009/07/21的日記-咪歌~JOSEPH-│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 2009/07/21的日記
作者: 咪歌~JOSEPH-	日期: 2009.07.21　　天氣: 　心情:

用同理心應答，溝通可以更圓通

對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。
例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。
站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。
徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。%%-%%-%%-%%-%%-%%-

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