1 人類的行為規律
人的行為就像是cd唱片,從小到大會不斷的在cd中刻出一條很深的軌跡
然後行為就定型了,這塊cd放在cd播放器上播放
他就自動播放同一曲
每個人的行為都是重複的,而且是不斷重複同樣的事情
通常管理上我會把物品都擺在固定位置上,然後幾乎都不會去更動他
,如資料 還有工具 都有定位
這似乎很多公司都這樣做,大家也不足為奇
但是我的目的是讓這些人的身體,記住這些東西的順序
因為人去拿一樣東西,他身體是連鎖反應
大腦下指令,身體開始往哪個方向去,手去拿東西
這是連鎖反應的
我要讓這些人的身體記住這些物品的位置, 就像是在他們的身體裡
建立了一套系統
當要拿a的物品,他身體自己會往那個方向去,而且不用思考
當要拿b的物品,他的身體也會前往那個方向,即使閉著眼睛他們大腦也會引導他們
往那個方向走去
主要因為長期養成的習慣,讓他們的身體跟大腦已經變成一種習性
比如說有些客服人員接電話,自己會很自動的會把語調降低,輕聲細語
在夜裡睡覺,突然來了電話她們也不自覺的說自己平常客服對客人說的話術
其實,這就是工作的習性！！
而我就是引導他們建立這些工作的良性的習性！！
這個技巧有三個步驟
1 停止
2 建立
3 重複
這套技巧就這麼簡單！！ 這是光明三法則
我管理的方式導正員工的行為模式,把舊有的行為打破
重新建立一套新的系統,然後藉由不斷重複 反覆的
方式,讓他們這個行為成為他們的習慣！！
如遇到問題,不斷的下指令讓他們腦子習慣去找尋方法
,把推卸責任的習慣停止,引導他們的腦袋去收尋方法
指令必須簡單,而且必須長期重複
|
住戶編號:568107
檢舉原因
心情: 
