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篇名: 台灣熱服務好讚
作者: 台北咖啡	日期: 2011.06.29　　天氣: 　心情:

新加坡知名電視節目主持人郭亮廿七日投書媒體，讚譽台灣服務業水準高、貼心周到，尤其注重顧客感受，這種「熱」服務，其它地區很難比得上。

在新加坡名聲響亮的郭亮，在「聯合早報」以「台灣的服務」為題發表的文章提到，到過台灣的人，都知道台灣的服務水準很高，他趁著到台灣拍攝節目期間，仔細觀察台灣服務業優質的原因。

郭亮寫道，他在搭台灣的飛機時，從登機起就可聽到空姐以台灣特有的口音說「歡迎你」、「謝謝」等禮貌問候客人。空姐對一位抱著手提包的老婦說「不好意思，阿姨，我先將您的包和我的包放在一起，等飛機飛穩了，我再給你可以嗎？」解決了問題又讓人放心。

郭亮認為台灣的服務業者很注重顧客感受。例如飲料店裡的工作人員，叫號碼牌時，會說「幾號來賓」，多了尊重；遞上飲料之後，還會加句「不好意思，讓你久等了」，同時並細心擦掉容器外的水滴，小小動作就加分不少。

郭亮說，台灣服務業會在職責範圍內給予附加服務，例如買完衣服後，會主動詢問要不要退稅，並詳細指引顧客辦理手續。這種主動和被動的等客人問就有天壤之別。

郭亮指出，若說台灣的服務是「熱」服務，新加坡就是「冷」服務，顯得呆板、機械、微笑但不親切，可以有求必應，但不會替顧客多設想一些。

郭亮指出，優質的服務可以溫暖人心，在顧客享受的同時，又會給予專業的尊重，或許這也是人與人相處的另一種美好。

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