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篇名: 管理第一線－一杯水的冷漠
作者: 深情男子海角七號	日期: 2016.06.17　　天氣: 　心情:

管理第一線－一杯水的冷漠導致速食店關門
中時電子報作者張威龍 | 中時電子報 – 2016年6月15日上午5:50..

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工商時報【張威龍】

有一家速食店，地處鬧市，生意興隆，老闆是個百萬資產的青年。有一天，一位年輕女子抱著小嬰兒到店裡，想為孩子買點喝的。不過，滿店都是可樂、雪碧之類冷飲不適合小嬰兒，她左看右看，發現店裡有台飲水機，裡面的純淨水可以讓孩子喝。

於是，她試探地問服務員，能給她一杯水嗎？服務員隨口說拿杯子來，她一愣趕緊說沒有杯子，服務員回說不行。

年輕女子帶嬰兒回家後，和鄰居聊起當天的事情。鄰居氣憤認為這家店太刻薄了，並說以後她也不會再去那家店了。

這位鄰居是中學老師，學校就在速食店旁邊。第二天上班後，鄰居和同事們說起年輕女性的經歷，大家都感慨不已，並認為這樣的店最好倒掉。再和學生聊天時，老師們都會提起這件事，然後叮囑一句：你們以後最好少往那跑。同學回家紛紛和家人說。

速食店依舊天天開門，只是不清楚從哪一天開始，餐廳開始變得冷清。為了改善營業狀況，速食店推出不少新促銷，但只能在短時間聚攏人氣，過不了多久，店裡冷清依舊。漸漸地，又有不少餐廳進駐鬧市，速食店的生意每況愈下。終於有一天，速食店黯然關了門。

他們誰都沒有想到，這個不幸的結局，就始於一杯水的冷漠，導致一家原本生意興隆的店面關門。看似不起眼的冷漠，也會傷害人心。忽視顧客，結果就有如搬起石頭砸了自己的飯碗！一杯水只是舉手之勞，卻能溫暖人心。

「治大國若烹小鮮」，老子用具體、比喻的語言，形成反差的效果來議論治大國這樣的大事。也昭示治理企業應該透過一定的規章、制度、賞罰行事。「道法自然」，治大國烹小鮮時「烹」的火候不能過猛，恰如其份，則企業管理焉有不善之理。領導者不要太重視常規性的事，反而要積極重視那些看似微不足道的例外小事，並快速解決。（本文作者為崇右技術學院教授）

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