a. 認清並接受情緒經驗的發生 : 情緒經驗的發生是相當正常的,因此覺察自己的情緒,並接受自己情緒的過程,會使自己正面去看待情緒本身,而採取較為適當的行動。因此問題不在情緒本身,重要的常是當事人對,情緒的扭曲及壓抑,而續發出種種的問題,如何沒有正視情緒的存在,反而可能為情緒所奴役。 b. 情緒調節 : 適當的情緒宣洩,有助於,恢復思緒的平衡,如尋找忠實的聆聽者訴苦,對方也可以給予精神上的支持與關懷。另外也可以在不干擾別人的前提下,痛哭一場或搥打枕頭,把情緒適當宣洩出來,以避免在解決問題重要時刻把不適切的情緒表露出來。 c. 正向樂觀的態度 : 危機即是轉機,會遇到困難,一方面可能是自己的能力不足,因此整個問題處理過程,就成為增強自己能力、發展成長重要的機會;另外也可能是環境或他人的因素,則可以理性溝通解決,如果無法解決,也可寬恕一切,儘量以正向樂觀的態度去面對每一件事 。如同有人研究所謂樂觀係數,也就是說一個人常保持正向樂觀的心,處理問題時,他就會比一般人多出百分之二十的機會得到滿意的結果。因此正向樂觀的態度不僅會平息紊亂的情緒,也較能使問題導向正面的結果。