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篇名: Note 7炸掉三星中國市場
作者: 深情男子海角七號	日期: 2016.09.25　　天氣: 　心情:

Note 7炸掉三星中國市場
中時電子報作者賴昭男 | 中時電子報 – 2016年9月25日上午5:50..
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工商時報【賴昭男】

三星Note 7爆炸風波近來席捲全球，原本三星聲稱，中國版Note 7電池安全無虞。但中國近日發生兩起Note 7爆炸事件，再度引發消費者質疑其安全性；三星卻將爆炸原因訴諸用戶不當使用，使大陸網友氣憤道三星不重視中國市場。

三星今年8月初發布新款手機Note 7，卻在上市後不久各地紛傳爆炸意外，無論是否在充電狀況下皆可能發生。三星隨後坦承，採用三星自家廠商SDI電池的機種有瑕疵，使電池有過熱情形導致爆炸，並在全球各地開始大規模的召回及提供換機、退費服務。

原本中國不在召回範圍內，三星對此表示，中國市場上售出的Note 7並非採用SDI電池，而是採用日本TDK集團旗下ATL生產的電池，而該機種沒有爆炸問題。儘管官方聲明如此，市場上也暫未傳出爆炸災情，但仍有不少中國用戶有安全疑慮。

陸受影響手機約1,858支

直到9月14日，中國國家質檢總局與三星主要負責人進行約談後，三星才向中國政府備案召回計畫，擬召回7月20日∼8月5日期間製造的部分Note 7。三星並強調，中國市場受影響的手機數量僅有1,858支，且皆為該機正式上市前免費提供測試體驗用的樣機。

不料，9月18日，接連有兩名網友爆料，自己的手機也出現電池爆炸情形，並稱手機是從京東商城網站所購買。也就是說，這兩支爆炸的手機，並不在三星之前表示有問題的1,858支手機之內。這兩起事件，再度引發中國用戶質疑中國版Note 7的安全性。

事件發生後，三星與ATL發布聲明表示，針對前述爆炸樣品的初步研究，研判該手機電池燃燒與ATL生產的電池無直接關係。根據樣品上燃燒的痕跡，發熱源在電池本體以外，可能存在其他因素引起的發熱問題；三星認為，該產品損壞是因外部加熱所致。

受此事件影響，京東方面一度暫停販售Note 7，直到三星官方聲明發布後，才重新恢復販售。截至20日，三星在中國的召回計畫僅包括前述1,858支手機，並不包括在9月1日之後售出的中國版Note 7。三星強調，零售版本沒有問題，不會進行召回處理。

韓媒:疑消費者騙賠償金

但中國媒體對三星的處理不甚滿意，批評三星把18日的爆炸事件訴諸於外部因素，似乎暗示爆炸乃人為因素造成。業界則認為，兩起中國版Note 7爆炸原因尚待釐清，僅僅三星及ATL的聲明恐怕不足以消除消費者安全疑慮，需要第三方機構參與檢測。

另一方面，韓國媒體的報導則稱，對於中國版Note 7爆炸事件，有消息顯示這是消費者騙取賠償金的惡意行為。三星也正式宣布，若兩起爆炸案涉嫌不實，不排除對兩名用戶提起刑事責任訴訟等法律行動。

面對三星及韓媒質疑用戶不當使用導致手機爆炸，事主19日晚間在網路論壇回應，「作為一個小小消費者無力去指責和質疑三星所謂檢測的權威性；這份（三星官方）聲明如果屬實，將直接導致我個人深陷犯罪深淵。」

韓媒的報導及事主的反應引起中國輿論不斷，認為三星不重視中國市場，沒有審慎處理。有部落客表示，中國消費者協會、質檢總局及監管相關部門應持續介入，驗證產品的安全性後，三星才能繼續販售Note 7。

今年以來，受中國本土手機廠商崛起影響，三星在中國市占率逐漸下降。此次三星中國版Note 7爆炸疑雲，中國網路風向明顯偏向消費者，也再次凸顯，過去曾是中國手機市場龍頭的三星，未來在中國市場，恐怕仍要面臨嚴峻的挑戰。

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