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篇名: 中榮call center守護
作者: 深情男子海角七號	日期: 2017.07.22　　天氣: 　心情:

中榮call center守護健康全年無休

中廣新聞網
2017年7月21日上午 11:19

中榮call center守護健康全年無休.

中榮call center守護健康全年無休
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服務民眾，台中榮總開辦24小時電話護理諮詢中心，免費提供全年無休諮詢服務，民眾只要撥打專線04-23741353，就有護理師評估來電者健康需求，給予適當建議，如果病情需要急診，則進一步轉介處理，累計一年半下來，總服務量逼近3萬5千人次。(寇世菁報導)

台中榮總護理部副主任張美玉表示，中榮24小時電話護理諮詢中心(call center)，從104年11月成立，到今年6月為止，總服務量34,991人次，是整合照護中心管理追蹤系統的重要一環，銜接門診、急診、住病人全程的照護缺口，也減少醫療資源。進一步分析，電話諮詢服務諮詢內容，以就醫問題佔49.2%最多，其次是門診相關問題28.8%及出院相關問題佔16.2％，民眾對護理諮詢給予高度肯定，滿意度達99%。出院病人接受電話諮詢後，3天再急診率9.0%，14天再住院率12.7％。另外，加入遠距血糖照護病人的糖化血色素<7% 比率達34%，血糖控制成效良好。

中榮舉例，有位媽媽電話中緊張問，女兒有吃甲狀腺功能低下藥物，但她當天忘記，飯後才補吃，怎麼辦，專責護理師則告知甲狀腺功能低下藥物，要固定時間，飯前服藥，如果沒有空腹服藥，可能影響藥物吸收效果，但不會完全沒效，請媽媽不用擔心，記得隔天回歸正常服藥時間就好。

中榮表示，需要諮詢的民眾，可多加利用中榮護理諮詢電話04-23741353。

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