今天來了一個客人,一到服務台,就拿出一張發票及一個愛惠浦濾水器的空盒...
先生說:小姐,我買的這個濾水器是一個空盒,裡面什麼都沒有...
我心想:天啊!不要鬧了!一組將近一萬元的濾水器竟然跟我說是個空盒?!我去哪裡生一組給他啊...
這已經不是我能處理的了,所以我決定把難題交給值班經理...經理來了之後,就展開了這一連串離奇的對話...
先生說:我買的這個濾水器是個空盒,要怎麼處理?
經理說:這項商品因為是高單價商品,因此我們現場都只擺放展示空盒,如果需要服務人員會拿給客人...
先生說:我拿到的就是你們的展示空盒啊!因為我是在架上拿的...
經理說:可是我們的展示空盒上都有貼"展示空盒,如需服務請洽服務人員"的標籤...
先生說:那搞不好是你們漏貼啊!
經理說:可是我們的展示空盒都放很久了,都泛黃且都有灰塵了!而您的空盒卻像新的一樣,是乾乾淨淨的白色...
先生說:就算是新的商品,那你們的包裝會有密封或是膠帶嗎?
經理說:沒有!
先生說:那你們就任由顧客隨時可以拆開看嗎?
經理說:所以我們才會放展示空盒,有需要的客人我們才會拿一組新的讓客人去結帳...
先生說:我有發票為證啊!我有結帳啊...
經理看了一下發票說:先生,您是去年11月買的?!已經超過2個多月了耶...當初購買的時候怎麼沒發現?
先生說:今天師父來安裝才打開啊...
經理說:可是它如果是個空盒,購買時就應該感覺沒重量,怎麼沒發現?
先生說:我當天買很多東西啊...哪會注意重量啊!
(P.S.事後我們偷偷查了一下客人當天的消費,全是買一些零零碎碎的小東西,並沒有買很多或是買重到會混淆重量的東西...)
經理說:那我們只能明天盤點一次,看商品是否有多一組,才能給您回覆...
先生說:那就等於沒答案啦!你這麼大一間公司現在沒辦法給我一個回覆?!我不管你要怎麼做,不然你現在調錄影帶給我看,我還要看你們這項商品的進出貨紀錄,看看我這是不是展示空盒...你要我就這樣摸摸鼻子自認倒楣的走?我辦不到!
經理說:不好意思!這沒辦法提供,還是要盤點後才能給您回覆...
就這樣...繼續鬧了一個多小時後...最後客人還是很生氣很生氣的走了...我心想:這個客人說的要不是真的就是他心機超級重,偷偷觀察我們的作業程序,我們的錄影帶最多保存一個月,而所有相同的商品條碼都一樣,根本不會特別把展示和非展示的商品條碼弄成不一樣,所以看進出貨紀錄是沒用的,如果他是有心的,偷偷觀察了2個多月實在是心機超重啊!總之...我覺得...這根本是個無解的離奇事件...他是來亂的吧?! |
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