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篇名: 高手
作者: 通過恐龍協會ISO認證 日期: 2009.07.29　　天氣: 　心情:
今天下班前30分鐘.人員轉給我一筆非常客訴案件.客戶要求主管回電.下班前居然會遇到這筆案件.....心裡非常之.................................XXX,撥電話過去前查看了所有通聯紀錄,.......一大串好不精彩,幾乎所有單位的主管都回過這位客戶電話過,所以外撥前心裡有個底了,人員轉這筆案件給我之前這位客戶訓了人員有1小時以上的時間,撥過去果不然.....是位高手....極度不講理且活在自我認知下的的高手....,周旋期間客戶發飆不願意在跟我談下去要求轉我主管回電....心理SO....OOXX哩!怎還有讓你轉其它主管的機會呢?最後耐心繼續周旋....YA~~~我終於戰勝囉!客戶掛電話前由原本不講理理直氣壯咄咄逼人的態度,轉成非常之有禮貌還會跟我說對不起還有謝謝耶!雖然最後圓滿解決完.但元氣也因此而大傷...............


阿彌陀佛~~~老天爺啊!客訴案件可以少一點嗎???????????????阿門...
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住戶回應
 
時間：2009-07-30 16:05
他, 45歲,高雄市,服務
*給你留了一則留言*
  
 
時間：2009-07-29 22:00
他, 45歲,台南市,娛樂
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 22:01]：

我的高手指的是今天的這位客戶....
因為幾乎所有主管級的都曾經回過他電話過....

 
時間：2009-07-29 21:56
他, 44歲,新北市,其他
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 22:02]：

並沒有好嗎
酸甜苦辣點滴故事而以囉....
日記只是一時情緒抒發罷了

 
時間：2009-07-29 21:40
他, 46歲,嘉義縣,製造/供應商
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 22:02]：

因為沒有記載太多的不快樂的關係吧!
其實心情並沒有比昨天好耶!

 
時間：2009-07-29 21:30
他, 46歲,嘉義縣,製造/供應商
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 21:33]：

遇到這種案件
當然......
好不起來囉QQ

 
時間：2009-07-29 21:11
他, 44歲,新北市,其他
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 21:16]：

不是...一個小打雜滴而已

 
時間：2009-07-29 21:11
他, 46歲,嘉義縣,製造/供應商
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 21:17]：

兄(兇)台:

過獎囉!^^"

 
時間：2009-07-29 20:55
他, 41歲,台中市,學生
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-07-29 21:05]：

嗯嗯
希望明天會更好囉...
早點休息吧生病的



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