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篇名: 理解能力...
作者: QQ糖	日期: 2011.10.09　　天氣: 　心情:

話說~中山店週年慶開打了~

人潮果然明顯變少~

但是~並不是人潮變少了就能閒閒沒事晃來晃去的~

而是除了要擔心業績不好沒開市~

又得擔心預收不夠多被說不認真~

說來也奇怪~這二天還賣了一隻最頂級的刮鬍刀~

但是~只要一開口問客人要不要預收就都接不成~

又到了每日一詞的時間~

"預收"：預先收取現金讓顧客參加週年慶的活動價~
顧客立場可先使用產品又可參加到時的百貨公司活動~
站在我們的立場確保客人會在自己專櫃做購買的動作~

我不是很喜歡做預收的動作~

一來每個客人都要預收那我當天的業績就都不用顧了唷~

二來是百貨沒在做活動人潮本來就會減少很多購買率就不會高~

所以~我通常都是等客人提起詢問才會告知~

我的原則是客人只要開口問就會清楚告知不會欺騙~

這二天~遇到了幾個讓我無言的顧客~

第一組：

吃飯吃到一半互助櫃告訴我說有位客人要預收~

是之前介紹的確定要購買了~

於是乎就出去替客人服務~

原來是要買我家小粉紅掛燙機~

我幫客人把機子檢查過準備好那要先壓全額現金給我~

客人說：「不能刷卡~」

我解釋說：「現在刷卡就不能參加百貨的活動了~滿5000送500~」

客人又問：「那我可以壓訂金就好嗎~」

我說：「當然可以啊~看要付訂多少都會幫你保留優惠的名額~」

客人接著問：「那我機子要帶走~要付多少訂金~」

我說：「如果機子要帶走就得壓全額唷~」

客人接著說：「不能付訂就好唷~」

我說：「付訂的話只能幫你保留名額機子沒法帶走唷~」

一整個有鬼打牆的fu~

當中還問我能不能刷卡不開發票~

很抱歉~沒有辦法唷~@@臉都綠了我~

結果~這位客人決定刷卡先結週慶價格不參加百貨活動~

這當下突然覺得現在的人理解能力好差~

第二組：

一大家庭來看咱家的吸塵器~

插電直立手提二合一HEPA濾網吸力大機身輕巧~

是去年週慶的熱賣款~

介紹完原本已經要購買問到週慶活動~

於是只能乖乖的報活動價~

當然客人一定要買活動價~

爸爸開口說：那等週慶再買~

媽媽接著說：那現在可以買嗎~

媳婦跟著說：週慶報要參加活動~

然後我就說：媽媽急著要使用機器可先壓全額現金產品可先帶回家使用，然後我會開張收據給你~週慶時再幫你報帳~

解決了二個女人的問題~爸爸的不與理會~

這時半路殺出了一個程咬金~

兒子就說：「那就付訂金就好~」

@@~先生你嘛幫幫忙付訂金我是不能也不會讓你把產品帶回去的~

基於顧客至上為原則微笑告知：「付訂金會幫你保留特價名額但產品要等結清之後再取唷~」

到底是我說的不夠清楚還是客人的理解能力真的出問題~

為什麼這位先生還是反問我：「為什麼付訂金就不能把產品帶回去??」

解釋再解釋~

爸爸說：「那就週慶再買~」

媳婦說：「那就付訂保留名額~產品到時再帶~」

媽媽說：「我要帶回去用~」

又是鬼打牆~

最後媽媽勝出壓全額現金產回帶回家活動再始再報帳~

第三組：

男性七合一修容組~

售價1988~

介紹完產品功能和特色之外~

因為女友坐著我們家新沙發直呼：「好舒服~」

男友有臉問我說：「那我買修容組有送沙發嗎?」

我笑笑的回答：「那這組修容組應該要50萬起跳唷~因為我們公司的沙發是訂做的~有需要幫你訂一組~」

然後~因為聽到剛剛前組客人週慶時才要開發票~

問我說：「那他可不可以也週慶再報~」

雖然說此組商品週慶並無特殊活動價~

但顧客至上接著我說：「當然呀~付全額現金就可以~」

產品都處理完保卡清點配件之後幫客人開收據時~

突然間...這位看似正常的男子開始不正常的問話~

先生說：「那~你會幫我現扣嘛~」

每日一詞："現扣"就是5000送500~但顧客消費5500以上可現扣500收取5000元現金不取發票~顧客可以省掉上樓排隊兌換禮卷的時間~

我愣了一下說：「先生~不好意思~你的金額沒有超過5500沒有辦法現扣吶~因為沒達到活動的門檻唷~」

先生接著說：「隔壁機器人掃地機的就說可以~」

我接著說：「不好意思~因為他們的客單價就較高~一筆都是一萬塊起跳~一定要超過5000當然可以幫你現扣囉~」

他似乎理解了...但讓我傻眼的是...

他接著說：「那我可以壓1500就好嗎?」

我差點暴走...

克制著自己說：「當然不行呀~我產品是1988~壓1500不夠全額的金額~除非你產品不帶回去~」
心裡os是不帶產品回去就也不用付訂金呀~因為這樣商品週慶根本不會有特別價錢呀~

他不解的問：「為什麼不行呀~1500也是錢呀~」

我只能耐著性子慢慢解釋說：「因為你東西帶回去了~而我這樣商品要賣1988~你只壓1500給我~如果到時候你沒有來結餘額~我該怎麼辦??我會有488找不到人付帳耶~」

天呀~我現在是改行當幼教老師了嗎?

怎麼有人理解能力這麼差~

平常偶爾會遇到~

但是~今天一連遇到三個~還一個比一個瞎~

遇到一個抱怨一下現代人一定是壓力太大~

腦容量都拿去讀書了~所以腦筋比較轉不過來~要體諒~

遇到第二個反省自己是不是說了太多的專業用語讓客人聽不懂~

遇到第三個反問附近同事是不是自己表達能力不夠好讓客人誤會了~

還好還好~同事即使解救了我~

告訴我這不是我的問題~

所以說~如果以後愚人節想騙人一定得串通一大堆人~

騙那種很瞎到爆炸的事情~

剛開始第一個人騙他~他會罵他有病~

接著第二個人騙他同樣事情~他會開始質疑自己~

等到第三個人騙他一樣的事情~他會開始相信這件事的真實性~

所以~親愛的各位~雙十國慶假改之後補春節的彈性放假~

請各位星期一該上班的要去上班該上課的乖乖去上課唷~

不相信~去問別人吧.....

晚安囉~~各位~~

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