冬天,是溫泉區的旺季
尤其是周末,不論天氣晴朗或是陰雨,總是會有絡繹不絕的住客或是休息的客人
當然啦,忙一點是沒關係啦,可是我最不習慣的就是,第一件事情做一半,常常被
迫要先中斷,處理第二件事情,然後回頭要處理第一件事情,又來了第三件事情.....
能不能讓我好好的把事情照我想要的順序做完啊啊啊啊啊.......
舉個例子吧, 正在櫃台的電腦上回覆客人問題和留言, 住宿客人走進來, 先放下電腦, 幫客人辦個Check in 手續,
手續還沒完成, 電話響了, 一邊寫資料一邊電話裡是個客人要問某某日期還有沒有房間, 先把電話保留,
回頭趕辦客人的 Check in. 然後又一組客人走進來, 要問休息的房間和價格, 然後第二線電話偏偏這時響了.....
然後無線電裡面傳來房務回報說某某房間打掃好了,還有哪一間要掃.......
我真想叫老闆學銀行裝個抽號碼牌的機器啊.......
當然櫃檯不是只有我一個人, 另外一個人的情況也差不多忙......他可能正在忙著把資料打進電腦,
忙著告訴客人餐廳在哪裡, 忙著跟客人說停車場怎麼走, 忙著把客人寄放的行李找出來......
雖然做這行已經一年多了,還是很討厭做事情被打擾被迫中斷...結果就是電腦上那封要回給客人的電子郵件,
五六個小時之後還沒寫完.....打字速度大概降低到"每小時"30字.....
所以我有個感想, 就是奉勸要出門旅遊的遊客們, 請你們安排行程的時候, 避開旺季和熱門日期, 而且要很早訂!
因為 1. 旺季的房價肯定比較貴, 而且有時候貴很多 !! 相同的房間, 淡季去住可能只要一半價!! 不要被當盤子敲 !
2. 旺季和熱門日期的客人多, 旅館人力再多都不夠, 服務品質和效率會大大下降, 不要多花了錢卻得到比
較次等的服務!!
3. 要訂旅館請越早越好, 因為空房多, 訂房人員比較容易幫你安排你要的房間, 尤其是有的人要挑樓層
或是計較是否邊間, 有沒有窗戶或是陽台等等等等的問題
4. 訂房越早, 通常可以訂到比較低的, 因為房間剩下越少的時候, 不但沒得挑, 價錢還比較硬
5. 你以為以上是散客才這樣嗎? 錯~旅行社來訂也是一樣!!
上個月有同事離職, 昨天也走了一個, 走的原因不外乎不爽公司囉
人變少, 就算老闆趕快補人進來, 忙死了, 哪有時間帶新人啊
新人遇到這麼忙的, 不是嚇到就是被操得做沒幾天, 尤其遇到草莓更是如此
阿哩阿雜寫了一堆, 先這樣吧, 繼續寫下去要寫得跟史記一樣厚了
|
住戶編號:2231252
檢舉原因
心情: 
