[生活小品]~職場說話的藝術-高雄斯偉│愛情公寓交友網站與聊天室

[生活小品] -- (職場說話的藝術) 師父的口技
早年台灣很多技師的培育，裁縫、裝潢、黑手、修理技工，也許受到日本教育的影響，大多要3年4個月才能「出師」。例如理髮師訓練徒弟，也是要熬上3年4個月；而今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過3個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。

有一天，徒弟「初試鋒芒」，為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第2位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第3位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽⋯⋯說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第4位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！20分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用，對顧客來說，是為了討客人喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」