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篇名: 服務態度~
作者: QQ糖	日期: 2012.06.19　　天氣: 　心情:

常常都在日誌上說客人的壞說~

說遇到從"澳洲"來的客人~

今天來說說讓我心花朵朵開的客人好了~

說到服務態度~

該感謝的應該是我第一份工作時的老板娘~

因為她讓我對服務態度打了一個還蠻好的基礎~

畢竟在小吃街叫號取餐是常態~

我們算是第一個在小吃街還替客人送餐的吧~

雖然從餐飲業跳開依舊跳不開服務業~

說過還蠻喜歡人和人之間的相處模式~

只要少一點"有理說不清的"客人就好~

服務業最吸引我的地方是你永遠不知道下一個客人是好是壞~

你和他的對話~他會問什麼問題~他會出什麼難題給你~通通不曉得~

我還蠻喜歡服務年紀大一點點的伯伯阿姨們<前提是不要對我殺價>~

因為年紀大一點的伯伯阿姨們通常不會很囉唆~

又可以變相的撒撒嬌~

還記得有一次叫了個5.60歲左右的先生叫"大哥"~

我們家督導還覺得我那聲大哥怎麼叫的出口~

男的叫"大哥"女生通常叫"美女"都不會出錯~

有一句話說的很好叫"伸手不打笑臉人"~

不論對方有多麼生氣但通常你給個微笑能讓他無法對你發脾氣~

所以~在這顧客至上的日系百貨公司裡頭最最重要的就是別讓客人說出"這小姐~服務態度不好"基本上就不用擔心被客訴了~有些無理的客人提出無理的要求~如果臭臉對待~客人只要拿出"服務態度不好"這幾個字不論是否顧客無理客訴就一定會成立~

所以~雖然有時候會覺得面對"騎重機"的客人時服務小姐會變得"虛偽"不是沒道理的~因為錢很難賺~被客訴就像被開紅單~不值得呀~

話說回來~雖然有時面對不合理的客人也會有脾氣~也容易失了耐心~但是~有時有些客人一點小小的體貼就會讓我開心一整天~

前二天~上班上到一半~雖然手邊的事情還是很多還沒做完~

但有一位應該是位老師~先生是位牙醫醫生的醫生娘來櫃上買東西~之前買過我們家最新出來一隻要3288大洋的吹風機~這次來買禮物送人~通常買完東西的客人都會離開~這位老師卻開始和我攀談~

她問說：你們都要站整天的唷?

我說：對呀~

她接著說：為什麼不能坐呀?

我說：因為百貨公司規定呀~

然後她說：可是站久了對女生的子宮不好~

我說：沒辦法呀~為了賺錢~

她教我偷吃步說：那有時間能靠櫃子的就要靠櫃子，讓自己舒服一下~

我接著說：也沒辦法耶~被巡樓的主管看到要被開單，會罰錢的~

然後她說：我之前在別櫃小姐是說客人坐你們就能跟著坐~

我說：對呀~介紹顧客東西時如果顧客不介意時一起坐著介紹也比較舒服~

然後她很熱情的拉著我坐在我們家大沙發上要我休息一下~

接著就開始跟我聊天~

雖然手邊還有事情沒去做的我很想趕快去把事情完成~

但能遇到這麼會替別人想的客人就還蠻開心的~

所以~跟著她偷懶了一下囉~

聊天中~提到了她牙醫老公~說到她沒辦法像我站整天~手也不巧沒辦法去幫她老公忙~

接著讓我尷尬的來了~

問我說：妹妹呀~感覺你人還不錯~有沒有男朋友呀~

我說：有呀~

她說：是哦~好可惜唷~我原本想替你介紹的說~

又隨便敷衍幾句真想跳開尷尬的話題~

還好櫃上其它客人解救了我~

話說~想幫我介紹的人還真不少~

幾天後~

今天有一位伯伯帶著電動牙刷來送修~順便和我看了牙線機~買了牙線機之後又看電話~又跟我買了二組電話~雖然問的問題很多也有點奇怪~但是~人很客氣也不介意讓我先幫別人客人服務一下~在我櫃上待了一個多小時~問完問題~買完東西~結完帳之後~

說了句怪伯伯才有的台詞：妹妹呀~你有沒有男朋友呀~

阿勒~現在是怎麼樣~怎麼大家的台詞都一樣呀~

我接著說：有呀~

伯伯說：是哦~我看你人很可愛介紹又不會馬虎覺得你人不錯想介紹你給我孫子認識~

客套的說聲：謝謝~不過~應該不需要替我介紹啦~

雖然~這已經不是第一次有長輩級的客人說要介紹誰誰誰給我認識~

我也知道這些伯伯阿姨們也不是認真想替我作媒~

只是~不出一個星期就有二個現在是怎樣~

是我看起來很像"缺一個伴"還是"很想有人疼"還是"急需人介紹"~

所以~正面的解釋就是我服務很好所以很得人喜歡~

反面的解釋就是：老爺~我太久沒人疼所以我自然而然散發出"慾求不滿"的磁場囉~疼我這行為是屬於你的責任範圍~請努力一下吧~

順道一提~我也不是都是只有"長輩緣"~

記得有一次介紹到一個30~40左右的職業婦女吧~不覺得我有特別熱絡介紹她什麼~結完帳離開前走了2~3步的她特地轉回來對我說：小姐~我覺得你還蠻有氣質的~而且人很好~

誇獎我之後人就走了~害我那一整天的心情都飄飄然的好的不得了~

所以說~累歸累~但只要偶爾遇到一二個會誇獎的客人心情就粉好~

我喜歡服務業~~更白話一點說~我喜歡被人認同的感覺~

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話說~之前曾經提到的對面的高價的瓷器專櫃~

雖然曾經有可能是我們家的互助櫃~

但是最後因為屬性不是很相同最後作罷~

前一陣子提到對面新請的帥哥人粉好~

不是互助櫃卻比互助櫃還互助我~

常常打電話提醒我外面有客人~

非常感恩~

今天特地一提的是~

因為他們拉櫃到樓上的關係~

正櫃又請了臨時來代班的~

因為是帥哥的同學或朋友吧~

人長的也挺養眼的~

總覺得最近上班還挺幸福的~

眼睛都有冰淇淋可以吃~

咦~說這些做啥~當然是說出來讓大家羨慕一下~

順便說出來讓老爺知道該好好的彌補一下這麼一大段日子見不到老爺的思念~

填滿一下這陣子"身心靈"沒有老爺陪伴的空缺~

不要讓我有機會去做出"惡虎撲羊"的念頭~

期待~明天晚上就能見到老爺大人囉~

晚安囉~~^^

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