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篇名: 客訴
作者: 藍色半透明	日期: 2011.01.03　　天氣: 　心情:

跨年加上元旦, 人潮多, 要排隊, 要等, 客人多了, 出現傲客的次數當然也就增加.

人力不夠, 服務品質下降, 遇上傲客, 自然被客訴.

其實最多的客訴案, 是客人投訴公司的消費規定不合理, 不見得是人員的服務態度.

服務人員是老百姓不是馬英九, 被人罵被人嗆的時候, 哪可能還笑著說謝謝指教.

況且我們還沒有隨扈擋駕, 可以不予理會掉頭就走咧.

領人薪水照章辦事, 為五斗米折腰的小職員, 就成了黑心商人拿來擋砲火的盾牌.

每個人都想被人當VIP (不只是消費時, 感情互動上也是), 除了要看看自己有沒有

足夠的身價或是條件之外, 也要有高尚的氣度, 才值得被人家當成VIP.

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