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篇名: 用心經營第16講：我的附加價值
作者: 深邃湛藍	日期: 2011.06.14　　天氣: 　心情:

每天上班到下班的工作忙碌、週一到週六的奔波、月初到月底的辛勞，你在忙甚麼？在工作中，你呈現了甚麼樣的貢獻？在贏取顧客的心時，你提供了甚麼附加價值？你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢？

有次超級市場的老闆，請了顧問老師來傳授顧客滿意的服務。在演講中談到，某家航空公司的機師，每次飛行時，在設定好起飛前準備時，都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單，挑出其中的幾位寫一封感謝卡，由空中服務員在飛行中交予乘客，因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。

在聽講的員工中，有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動，回去要求他父母開始教他電腦操作，他把每天工作與生活中的心得，寫成一小段話，打入電腦印成“小紙條”，並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中，放入一張每日一思的字條。

不久後，有一次老闆在巡店面時，發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍，而急於要求店員加開收銀機，以消除顧客等待。而顧客卻告訴經理，不必再加開收銀檯，他們要在這裡排隊，以便取得這位杰克的每日一思。

這種服務風氣，逐漸感染到全公司。店老闆在寫給來上課老師的信中，說：很感謝老師的教導，以及收銀員杰克的貢獻。現在店裡氣氛大不相同，花舖，會把即將過期不適合再賣的花，主動在賣場上為老太太別上花；賣食品的櫃檯，喜歡snoopy的造型，特別去印了五萬張snoopy貼紙，在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。就因為每個人用自己喜歡的方式，表現出特別的服務，所以生意越來越好，甚至有的顧客原本每週來一次的，現在只要有經過，每天都會來買一點東西，為的是拿到杰克的“每日一思”！

航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力，對經營者或團隊領導者而言，真是太棒了！團隊中有人自動自發的，把自己的生命價值投入到工作中，因而產生極大的魅力（每天都會到超市來買東西，為的是每日一思）。如果，企業中每個人都能把自己的生命價值，在組織中實踐與貢獻，企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎？

然而值得深思的是，他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值，來超越顧客的滿意，這股力量是如何被激發出來的？是甚麼原因造成他們願意主動與承擔？並對其他人產生那麼大的啟發力，逐漸變成團隊服務的文化？

要發掘這魅力的根源，或許該由此反思起：航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡？杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思？而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作？像航空機師與杰克的心情與用心，在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過？在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻？你如何與同事分享這樣的工作價值與用心？

生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果，飛行機師如是！收銀員杰克如是！領導人的最重要功課也莫過於，以身作則！領導人以身作則，並不間斷的宣揚實現共同價值的貢獻，團隊精神才有可能在組織中出現與被實踐。

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