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篇名: 大部分的人..是聽不懂人話的
作者: 寫日記	日期: 2012.01.17　　天氣: 　心情:

承上篇..就以同仁..提出的一項法則為例..來做說明.
如何贏得客戶注意的 CARES..法則..
COMPLIMENT
ASK A QUESTION
REFERRAL
EDUCATE
STARTEL
我試著以COMPLIMENT 和ASK A QUESTION..兩個項目為例
來延伸它在非業務行為中..也有其運用的價值與意義..說明如下..

1. COMPLIMENT 讚美………...............
        多數人都喜歡被讚美..喜歡被讚美並不表示喜歡被奉承..
不願意讚美別人..也不代表就意味著正派..透過讚美..來讓人獲得肯定..
獲得一個正面的力量..然後..因此變的很開心..更自信..不是很好嗎??
為甚麼我們不做呢..???我剛剛說過了..沒有值得讚美的地方..跟看不見..看不懂..
別人值得讚美的地方..是兩碼子事..只是..大多數人真的都
錯把無能當成了誠實..把無心當成了正直了..

2. ASK A QUESTION 提問..........................
        人們最關心的永遠是自己的事..這無可厚非..但要是永遠滔滔不絕的
都只是自己的感受和自己的觀點..那就讓聽的人覺得疲累..感到乏味了..
因此..在人與人的溝通過程中..聆聽其實遠比表達還要重要的..
而提問也比回答..還要關鍵的..因此..妳不一定要學富五車..可以擁有..
說到別人很想聽的能力..但是..千萬不能欠缺一種..
聽到別人很想說的能力..不然..你這輩子真的會很辛苦..很惹人討厭

        人跟人都是這樣的..從一個彼此的好感開始..然後..
把心裡的窗..一扇一扇的開..之後..再從每一個失望開始..
把心裡的窗一扇一扇的全關起來..一段只有你說別人聽..或者..
只有你好..別人不好的事情..哪有可能會長久..所以..
這個課程提示了我們四個聆聽的技巧..如下述..

1. 看著他…就是當她在對你說話的時候..請你別老是看著電腦或電視螢幕..
                     請看著對你說話的人吧..
2. 有反應…就是當他在對妳說話的時候..即使你對這個話題沒興趣..
                     是不是可以也做點反應..試著點點頭..回個聲音..
                     例如..喔..原來是如此….恩..我了解..
3. 不打斷…就是當她很感性的..跟你說她最近的心情轉折時..請你不要打斷..
                     還問她..你看我明天要出差..穿哪一套西裝比較帥…
4. 問問題….就算她說的問題你根本就不懂..你也可以試著問問她..
                     你是怎麼做到的..或者..你當初是怎麼想到的..之類的話..
                     這很難嗎..需要念到博士才會做嗎?

       其實..聆聽的技術..就是這麼簡單..但..你..不是忘了..就是做不到
甚至..到了今天你還要問..為甚麼你以前都跟我無話不說..現在..
卻甚麼話也都不跟我說..反而..跑去跟別人說了..
其實..有沒有一種可能..就是
        她其實並不是不想跟你講..而是他媽的..跟你講話真的是太生不如死了..
跟一個聾子+瞎子+啞巴+土匪..講話的費勁..都沒有跟你這麼一個以自我為中心..
又缺乏聆聽意願和聆聽技術的人說話..還痛苦….所以..不如不說了..套句俗話說..
你連人話你都不會聽了..我還跟你廢話個屁..繼續汪汪汪吧..你.

好了..快十一點了....么嘎哭爸....我要先下班回家了..

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