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篇名: 溝通 (張忠謀)
作者: 雲淡風輕	日期: 2012.05.01　　天氣: 　心情:

（轉載自工商時報）

溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。

我要建議各位，不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。

溝通的基本方式，就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」，

收訊者再反應一些回饋給發訊者。

在這個模式中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。

常常有人問我成功的原因為何，我想我「收訊」的能力培養的很多年。

我相信「你聽的越仔細，就會越累」。

我聽訊息比我講話累得多，培養你「收訊」的能力，聽完了「累不累」是一個判斷的標準。

有關「收訊」能力的測驗，第一個是「我講話時，他會不會打斷我？」

打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，他以為知道我接著要講什

麼可是90％他都猜錯，我就提醒他們「那你以為我要講什麼？」

還有一點，就是有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭，

所以一聽到批評，就開始想該怎樣去辯護，下面的訊息就聽不進去了。

好的收訊者要全神貫注的聆聽，其實閱讀也是一種收訊，須要全神貫注及去除心理包袱的虛心。

至於發訊者，「做簡報」是最頻繁的一種型式，

口頭報告及演講都是做簡報的意思。

發訊者的最大秘訣，就是要對訊息徹底瞭解，這個條件是沒有替代品的，

你不徹底瞭解就沒用了，即使你是多麼口若懸河。

第二就是要「知道對象」。

各位事業中絕大多數的時間是與不太認識的人溝通，

要盡可能知道會方的背景、喜好及要解決的問題。

二個禮拜前我去台積電的美國分公司，要會見一位大公司的ＣＥＯ，

我以前不認識他，但是這一陣子的商業雜誌中有很多他的報導介紹他的背景、

抱負，我就印起來發給一起去會見他的人。

這個「知道對象」有很大用處，如果他不是技術背景，我老與他談技術是對牛

談琴，如果他是技術背景出身，我與他談技術就是投其所好。

越重要的對象，溝通起來也越花時間。

如果你不知道你收訊者的背景，我的原則是「從不高估你對象的專門知識，

也從不低估對象的一般智慧」。

發訊者還要抓重點，最令我感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。

其次還要提醒自己隨時遵守時間。

總之，溝通模式中無論是發訊者或收訊者，都是可以訊練的，

這不是天生的天賦。

我把大專以上人士溝通的層次分為三級，一個是Expressive(辭能達意)，

一個是Articulate(能言善道)，還有就是Eloquent(辯才無礙)。

據我觀察，在台灣能以中文「辭能達意」者有85％，英文有15％，

中文「能言善道」者大概10％，英文僅有1％，

而中文「辯才無礙」者是鳳毛麟角，英文達此程度者就更少了。

美國政治界如柯林頓是在能言善道與辯才無礙之間，

雷根則是辯才無礙型，同樣的還有甘迺迪及二次大戰時的邱吉爾。

總之，我送給大家的忠言是：「努力訓練自己達到溝通的最高階層」。

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