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蘋果公司最近因為iPhone 4G天線問題大受批評。 領導人賈伯斯7月16日召開記者會，雖然道了歉， 但因為批判媒體和競爭者，反而讓爭議越演越烈。 我懷念起1985年9月的賈伯斯，一個因為失敗而變得柔軟的領導人。 那年他30歲，蘋果成立10年，已經上市。 他用「改變世界」的動人號召，請來百事可樂的總裁 約翰‧史考利當執行長。 史考利改變世界的第一步，就是動員董事會把賈伯斯幹掉。 賈伯斯被迫離開一手創辦的公司。 後來他說：「過往成功的沉重，被重新來過的輕盈所取代。 失敗給我自由，讓我創意無限。」 神童變謙卑，強者變脆弱，這是賈伯斯事業的低潮， 卻是智慧的高峰。 堅強是重要的領導特質。 但堅強若沒有內涵，或堅強走到了極端，就變成偏執。 古今多少偏執的皇帝窮兵黷武、勞民傷財，國家還是亡了。 這證明「類固醇式」的領導，不能治本，只能治標。 脆弱是另一種選擇。脆弱不是軟弱，而是用謙卑柔軟來待己待人。 2008年11月，歐巴馬在最後一場競選造勢晚會前，得知外婆過世的消息。 他對群眾說：「我外婆就像美國各地的無名英雄， 努力工作，辛苦養家，為兒子和孫子犧牲。 不求名利，只求每天做對的事。 現場很多人都是跟我外婆一樣的無名英雄，這就是美國精神！ 這就我們奮鬥的原因…」 講著講著，一向冷靜到近乎疏離的歐巴馬流下淚來。 那一刻，我看領導風範：那是從個人的悲痛，去了解民眾的悲痛。 將個人的故事，擴展到全民的故事。在那將心比心的一刻，我看到真感情。 「真感情」在政治和商業界正迅速消失。 很多人以為專業就是要不茍言笑，堅強就是要壓抑感情。 那是只看到專業和堅強的「形式」，而忽略了專業和堅強的「本質」。 深度的專業和堅強，是找到一群對的人， 激發出他們的理性、感性，和人性，為顧客創造價值。 在創造出價值之前，絕不終止。既然有人性，怎麼會沒淚水？ 敢示弱的領導者，信心往往最強。 歐巴馬一直被罵軟弱：沒當過兵、03年反對出兵伊拉克、 訪問日本對天皇九十度鞠躬、跟美國宿敵伊朗改善關係。 但他卻用軟硬兼施的方式，通過健保、金融兩大改革法案。 對於被罵，他常自嘲。他呼籲議員不要因為民調低就不敢改革： 「關於民調低，大家都知道我是專家！」 這句話並不軟弱，反而充滿自信。 因為以柔克剛的人沒有不能碰的禁忌，故做堅強的人才會設下重重禁區。 企業界領導人也可以脆弱。 英國最成功的企業家，「維京」(Virgin)集團創辦人理查‧布蘭森說 「開派對比開會重要」。他相信離開辦公室才能讓員工展現真性情， 所以一下班就拉同事到餐廳喝酒聊天。 他呼籲主管：「不要害怕展現自己人性甚至脆弱的一面， 那才是真正的你，員工反而會打從心底喜歡你！」 賈伯斯當年離開蘋果時說：「我跟這家公司的關係就像初戀 ，我將永遠記得蘋果，就像人們永遠記得初戀情人。」 這句話總結了「脆弱領導」：少一點嚴厲的控管，多一點初戀的浪漫。 用對待情人的態度，對待員工和顧客。脆弱，也是一種堅強。 |
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