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篇名: 從掃廁所領悟管理真諦
作者: 健康張 日期: 2011.08.30  天氣:  心情:
從掃廁所領悟管理真諦

----羅田安

  在克莉絲汀的上海旗艦店採訪董事長羅田安時,他劈頭第一句話就是,「我可是你們《管理雜誌》的終身會員,我家裡現在還留著你們的創刊號呢!」此話一出,在場的人都十分驚訝,要知道,1970年代初期的台灣,大多數的人對「管理」這個名詞還相當陌生,而當時年僅二十多歲的羅田安,卻對管理產生了濃厚的興趣。

  回溯到三十多年前,羅田安其實是靠賣牛仔褲發的家。讀服裝設計科系的他,畢業後開始做起牛仔褲生意,「那時有些跑船的水手到外國時,穿回幾條牛仔褲,然後扒下來賣給港口的店鋪,我就把這些牛仔褲整理一下,當『舶來品』賣,一下就賺了一大筆。」

  天生具有生意頭腦的羅田安,也就是在那時候開始研究「管理」這門科學,並且把手上的資金先後投資於證券、房地產和高爾夫。在全盛時期,羅田安曾經是三家上市公司董事長,在新竹頗有「喊水會結凍」的氣勢。

  可是沒想到,金融危機的出現,不但使得羅田安的資產在一夕之間縮水大半,更連帶使進行中的造鎮計畫停擺,幾十億資金動彈不得,最後只好宣佈破產。誰能想到,曾經呼風喚雨的羅田安,在最潦倒的時候,連電話費都付不起,連續半年每天只能吃一碗泡麵,而過去的事業夥伴,全都不見蹤影,讓他嘗盡了人情冷暖。

  在台灣已經走投無路,羅田安想起他早在1992年在中國的零星投資,當時克莉絲汀餅屋是他所有投資當中最小的項目,卻成了他最潦倒時的「救命稻草」。就這樣,1999年,羅田安到了上海,準備重整克莉絲汀餅屋,做為新事業的起點。

  誰知道他剛到上海,就遇到了棘手的問題。克莉絲汀因為原有台幹怠忽職守,虧損連連,股東紛紛要求退出,員工更是從他一去就投以不信任的眼光,認為他是來結束工廠的,無論羅田安怎麼解釋都沒用,於是,他決定「起而行」。

  「我把西裝脫了,先從掃廁所開始,花了一個月的時間,把樓面一點一點整理乾淨。後來,員工對我說,他們服了。」從羅田安身上看到希望的中國員工,也紛紛挽起袖子,重回工作崗位。

  為了穩定軍心,羅田安建立的新團隊中,清一色全是本地人,他把財務透明化,制定明確的獎懲分紅制度,很快就凝聚了團隊的向心力。在上下一條心的氣氛中,短短幾年克莉絲汀就走出了困境,2003年,克莉絲汀已經成為上海麵包業的龍頭老大。

  從虧損的17家店,到現在年繳稅超過一億元人民幣,羅田安體會出管理的真諦:「過去,是我誤解了『管理』兩個字的意思,還沒『理』就想『管』,現在我發現,必須先有『理』,訂出計畫,理出頭緒,制定完善的架構和流程,才會成功。」
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