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篇名: 商業流程省思
作者: 君子不器	日期: 2012.04.18　　天氣: 　心情:

商業上常見的流程缺陷

1.流程當中的「負面外部性」出現頻仍。所謂「負面外部性」，是指經濟個體的行為對其所處的社會造成負面效應，但是這個負面效應，不是由行為者支付成本或承擔，而是由他人承擔。舉例而言，就是營業單位引發的提貨波動插隊行為，造成製造單位為了滿足其需求與兼顧其他生產進度，生管人員與現場裝配人員需要額外加班，但加班費是由公司支付而非營業單位承擔的現象。因此，也可能會間接造成管理會計上在估算直接人工費用的標準成本失去其準確性與代表性，各單位KPI的計算也會失準。
2.「緊急性」沒有適當的客觀評價機制與後續勾稽。急事速辦是企業運作常識，但也不能都靠人的主觀來判斷吧，更不能任由資訊不對稱來操弄。舉例而言，相關單位對於緊急事件的認定，都是當事人協商處理，其處理標準大致以雙方的交情、是否有用客戶施壓為主，因此會造成忘了問「是為了甚麼？」與忽略後續造成生產排擠的後果，明顯缺乏相對客觀評價機制；而類似事件的一再出現，則可以反面推論缺乏妥善的勾稽機制來合理監控。

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