壹、專注的行為

諮商員專注的行為是重要的非語言溝通，它有助於向被諮商者傳達尊重和注意，以建立良好的諮商關係。諮商員專注的行為也有助於其發展觀察和回應的技巧，它在諮商的每一個階段都可運用。甚至不限於諮商，在日常生活中，它也有助於人與人之間的溝通。

專注的行為可完成下列的目的:

1. 個人專注的溝通：諮商者向被諮商者傳達傾聽和專注，鼓勵被諮商者繼續表達他內心的情感。

2. 尊重的溝通：向被諮商者傳達他是被尊重的，諮商者是在意他的。

3. 示範有效的行為：諮商者將專注的行為應用在諮商中，對被諮商者進行諮商，同時也在示範有效的人際關係技巧，在諮商過後，被諮傷者同時也把這種技巧應用到諮商以外的情境中。

4. 增進諮商者的識別能力：專注的行為可使諮商者將全部的焦點放在被諮商者的身上，它可幫助諮商者識別被諮商者的各種反應。

有效的專注行為可以 SOLER 檢驗，包括以下各項:

1. Squarely:直角面對被諮商者。無論站著或坐著以直角的方式面對被諮商者，能完全面對被諮商者，如以右肩靠著他的左肩。談話時看著對方表示尊重，但不可咄咄逼人，對被諮商者造成壓力。

2. Open Gesture:開放的姿態。

3. Lean:面向對方前傾約十五度，身體微向前傾斜表示注意聽，可拉近彼此的距離。

4. Eye Contact:善意的目光接觸。

5. Relaxed:放鬆心情與肢體並面帶微笑。

貳、觀察

被諮商者的行為是重要的資料來源，語言的訊息容易隱藏，身體的訊息則不然。諮商者應能敏銳的察覺被諮商者身體反應的訊息，獲得問題的資料，幫助被諮商者自我知覺和尋求一致。

諮商者的觀察通常會遭遇兩種困難:

1. 諮商者的扭曲：有些諮商者在做觀察時，只選取支持自己的信念的材料。

2. 貧乏的領悟：有些諮商者只重視語言的線索，忽略非語言的線索，這樣的觀察是不客觀

的。

有效的觀察可包括兩個步驟:

1. 被諮商者特定行為的觀察。

2. 特定行為的推論。

低層次的觀察應該被避免，尤其是沒有事實根據的觀察，那將會引起被諮商者的反感，和對諮商者的不信任，使被諮商者不再前來接受諮商。有效的觀察應能注意被諮商者特定行為所透露的訊息，如講話急促、頻頻看錶、手腳打拍子等。諮商者應能對被諮商者不同的行為反應有所回應，例如：

1. 面部表情

個：這最後的記事使我想起當我還是小孩子的時候，我的父母親帶我一同前往拜訪我的祖父。

輔:你發現你正在笑嗎！?

個:是的。我在那兒過得非常快樂。

2.精神層次

個:"他進入房間，意志消沈的坐在椅子上。"

輔:你真的看起來非常疲累。

個:是的，你最好相信。學校的課程實在太多，我從五點去直到現在，我真想躺下並死去。

3. 不一致的行為

個:我這次的月考退步了許多，這令我非常沮喪。

輔:你說你非常沮喪，可是我卻看出你在微笑。

個:喔，我在微笑那是因為我的名次仍在全班十名之內，父母尚不會因而處罰我。但比起上回考試實在退步許多。

4.儀態（Mannerisms）

個:我喜歡上一個女孩子，她真是我心中的白雪公主，但我不知如何對她表示。我覺得我似乎配不上她。

輔:我已經注意到你已有幾分鐘沒有看著我，你一直看著地板，你的臉也變紅了。

個:我的確很不好意思向你說這些，我真的感到有些困擾。

參、傾聽

傾聽在諮商中是具有決定性的重要技巧，傾聽是非常困難的工作，它之所以困難，有下列的原因:

1. 良好的傾聽要能除去自我，把焦點全部放在被諮商者身上。諮商者的焦慮、恐懼、個人的主觀都要排除在諮商情境之外。

2. 通常我們的思考的速度要比說話快上三倍，諮商者會在被諮商者表達想法的同時，已懂得被諮商者的想法，而阻止他繼續表達，如"這些我已經聽過了"，"我們等會再回到這個話題上"，往往因此錯過了傾聽被諮商者重要心理想法的機會。

Blocher 指出諮商者通常會選擇性的傾聽被諮商者的談話內容，而所偏重者通常在三方面:

1. 與個人需求相關的材料：符合個人信念的內容較易被接受。

2. 接受理念或認知的想法，忽略情緒的訊息。

3. 接受正面的材料，忽略負面的材料

在一般的傾聽技術之外，諮商者還要能發展出高層次的傾聽，這是比較困難的技巧。被諮商者的某些想法並不能透過行為表現出來，或被具體描述。諮商者應能敏銳的感受出這些潛藏的情緒。

要發展高層次的傾聽應注意以下各點:

1. 傾聽關於自己的重要談話。

2. 諮商者應能夠延緩判斷，因為做過早的結論容易阻礙傾聽。

3. 避免外界的干擾。

4. 在回應之前有短暫的停留。短暫的停留可使諮商者思考更簡明和更適切的回應。

5. 傾聽的同時回憶傾聽過的內容。

6. 尋找主題：被諮商者通常會用不同的方式表達他內心最想說的主題，諮商者應能察覺 這個反覆出現的主題。

肆、沈默

沈默在諮商過程中具有一些刺激的作用。以下列出沈默在諮商過程中可能代表的意義:

1. 沈默可能是生氣、挫折或緊張的反應。它表示感覺的表達受抑制，也可能是被諮商者沒有意願接受諮商。

2. 沈默代表被諮商者感覺對談話內容感到無聊。

3. 沈默通常發生在被諮商者沒有想說的話時。

4. 當被諮商者正在思考諮商者所提問題的答案時。

5. 沈默意味著某個主題的談論已經告一段落。

6. 當被諮商者憶起痛苦或傷心的經驗時，諮商會陷入沈默的氣氛之中。沈默也是一種非語言的暗示，被諮商者心中渴望或等待諮商者的幫助。

沈默會被諮商者當作一種諮商技術來使用，它是有一種有利的價值存在的。以下所列是它的價值:

1. 可刺激被諮商者說話。

2. 可使被諮商者去思考並得到領悟。

3. 沈默可放慢諮商的節奏。

諮商者必須對諮商過程中所產生的沈默能夠適應，如果每次陷入沈默時，諮商者總以新的話題打破沈默，被諮商者則沒有機會去表達心理的想法。反之，如諮商者堅持保留沈默，被諮商者會有對諮商者回應的責任，因此此時被諮商者較願意吐露自己的心理的想法。

伍、發問

在諮商中問題的使用是很重要的技巧，發問的適當與否，關係諮商的效果。諮商者對被諮商者發問時需考慮到幾個層面:

一、發問的態度

諮商者應注意發問的態度是否友善，是否基於助人的關懷，避免使發問題成為一種「質問」，如此會使被諮商者感覺諮商者只是在蒐集解決問題的資料，對他的問題的了解不夠敏銳，對他心理的感受不夠關心。

二、問題的多寡

問題過多會引起被諮商者的不耐煩，過少則無法多方面了解問題，故發問過多、過少都不適宜。諮商者應針對發問的兩項目的做適當的考量:1 得到特別需要的資料。2 將漫無目標的談話引為有目標的談話。

三、問題的類型

在諮商中應避免問一些封閉性的問題，即只答「是」與「否」的問題，因為通常這樣會使談話中斷。好的問題應屬於開放性的問題，使被諮商者容易回答，且引發他做更深一層思考的問題。如問 "你喜歡班上的黃同學嗎?" 則不如問"你對班上黃同學感覺如何?"

諮商中發問問題的層次如下:

1. 無關諮商內容的問題

2.1 跟討論主題相關的問題

2.2 跟感覺相關的問題，如"這件事使你感覺如何?"

3.1 關於感覺和意義的問題

3.2 直接針對被諮商者的缺陷所提的問題

4. 問關於被諮商者的目標的問題