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篇名: 服務業的精神?
作者: 葉子	日期: 2013.09.15　　天氣: 　心情:

雖然我寫我自己是服務業
但我們比較偏工程類的服務業
是做戶外遮陽相關的(例如遮陽棚,戶外帳篷和大型陽傘或者是商家的招牌固定棚等)
昨晚接到一通11點多某客戶打來的電話
說他的遮陽棚壞掉有一半掉下來了
說看能不能盡快派人過來
我心裡的想法是說..........那麼晚才打來,公司老早都下班跑光了哪來的人修理
所以我很直覺的回答說:恩~下周一一早派人處理可以嗎?
客戶回答:沒辦法再快了嗎?
我心裡又想.......就算我一個人也是沒辦法解決,也是得等安裝人員上班才有辦法處理阿
我回客戶說:恩~這點我在跟我們公司老闆連繫看看

今天早上和老闆連繫了
也是說周一上午才有辦法處理
我索性就把留給客戶的那隻手機關機
至少我有說周一一大早處理了
把屬於自己的假日留給自己...

我知道服務業的精神是全年無休
但是有時這種沒人的狀況
就算心有餘而力不足
我覺得客戶可以稍微理性一點
若真的危急看能否先做緊急的處理(拿繩子稍微固定)
等公司上班後再行修復就好
畢竟我們公司也不是全年無休
人又不是機器
不休息是不行的...

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