行銷學第8章電子商務 【摘錄】 〈版權所有請勿翻印〉

     第八章  電子商務

A1、客戶資料來源－

(1)、網路搜尋

一、如何利用電子商務賺錢

電子商務，對很多想發展網路事業的人來說，像是一個很大的市場，如果想要從事網路事業，有幾點是要評估的。

目標先確定：

電子商務有很多種方式，不是說要做就做了喔！總要先有個目標，看要做那一類型的電子商務，例如：你想要做小飾品，可能要先想好小飾品的市場是否適合做，或者它將吸引那一種類型的人，目標要先確定，這是第一步，然後才能做這個架構。

技術方面：

要架個網站就要和技術有關聯，不只是這樣，連整個網站的買賣交易程序都要考慮進去。

1、認證系統：

      我想這一個可能要喔！就是讓進這網站的人，讓他們能夠成為會員，成為會員是希望可以留住他們，沒有的話，就以現在那麼多網站中，你這一個網站對他們來說，會只是個路過的站，認證系統是讓他們註冊後可以擁有的身份，使他們認可這一個站。

2、安全考慮：

      一個網站如果要賣東西，那麼這一點是很重要的，必須要有系統記錄物品買賣時的時間，以及信用卡使用的顧慮，怎麼說呢？有一些網站，如果信用卡的使用非別人，其損失是公司負責的，聽起來很神奇對吧！這一部分就要看各位從事電子商務者，如何抉擇。安全方面還有防火牆的設計，這一點應該是要的，可以讓資料在傳送的過程中，不被竊取與破壞。

貨物來源：

你不是產品的供應商，那麼如果你要做電子商務，總要想物品該從那裡來吧！可能會有兩種方式。

1、本身是產品供應商：

那麼你欠缺的是架個網站讓你的市場更擴大，不過你把沒有貨品的人又佔了優勢，因為貨是你的，你在現實的市場可以銷售，在網路的市場也可以賣。

2、非產品供應商：

一、合作：那麼你可能要和供應商合作，一個提供貨品來源，一個想好要如何打下這一個市場。

二、自己研發的技術：舉例來說，研發一套軟體，那麼老闆就變成是你，不用找貨品供應商了。(ps:這一個挺難的，除了實力還要時間)

宣傳網站：

1、網站特點

網站要有名氣，才會有人上來吧！不過有名氣還是留不住人的，網站必須要有特點，例如：網站是專門賣電腦的，或是專門賣書的、、等。而且要做網站就要做龍頭，這要才算成功。

2、吸引人氣

提供優惠活動，例如集點送禮物（就是拉一個進來就可以集點），或是促銷活動，在什麼時候前買東西，就可以享幾折優惠。

服務方面：

這一點挺重要的，一個網站如果能提供好服務，相信會吸引更多的人。

1、寄最新產品資料：

看自己建的網站是做什麼的吧！如果是個很大型的網站，也就是什麼都有賣的話，就應該讓顧客進站時填寫一份資料(關於他最喜歡或是有有興趣的產品資訊)，然後大概每隔二星期，寄一份問卷調查給顧客，看是否對喜歡的產品改變了，如果這樣，可以重新做調整。

2、給老顧客特別優惠：

行銷方面最難留住的不是新人，而是舊人，因為舊人比新人了解你。

3、產品問卷調查：

問卷調查是調查顧客滿意度和是否要給公司建議的。