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篇名: 誰引爆了火藥庫~
作者: 汪喵™~^^NOTVIP	日期: 2010.12.13　　天氣: 　心情:

一早進了睽違幾天的辦公室~
果然~
桌上一堆FAX待簽的文件~
早有預知~望著它依然不愉快..

開了電腦~等待開機..
等待的過程泡了杯每早固定喝的麥奶~
這是~8年來辦公室每天重演的流程..
枯燥乏味..機械般的動作依然日日重覆..

今早~唯一的不同是電話特別多..
不到半個小時~電話已經想了十幾通..
煩~最討厭一早的電話聲響..刺耳!!

一通轉給業務的客戶來電~
那端~我這裡有消費者說在台中買到你們XX的產品比較便宜..才XX錢而已~
業務~你說消費者買多少..
那端~他就說他買XX而已~
業務~買XX元喔!!怎麼…不會ㄚ...應該不可能ㄚ(但口氣很心虛不敢肯定)
這時~辦公室的人都聽到業務重覆的金額~全抬了頭說~怎麼可能!!
業務~不然….我查一下….再跟你回報!!(膽怯的口吻..)
那端~你們這樣我們怎麼做生意啊!!客戶說他在台中買就好..
業務~那….不然我問一下公司怎麼處理~再跟你回覆!!(語氣更虛了..)
後面&%*%*#&op&%p_)##....懶的敘述了..

等業務掛下電話~
忍不住剛剛聽到的應對話術的不滿..劈頭就開示~
你們業務出貨折數與經銷店家自己都很清楚~
消費者去店家隨便說了一個低於出貨折數的價格就是在比價~
比價很合理~但說出來的折數比店家進貨價還低就是鬼扯~
你們開店會做賠本生意嗎?有賠本求售的客戶你們沒掌握嗎?
處理這樣的客戶詢問還吱吱嗚嗚的~明明沒事客戶都覺得公司有鬼..
不會轟回去說消費者如果買到這樣的價格請店家跟他批貨就好..
我們還比較省事勒!!
但是如果店家不遵守公司的經銷規範~我們絕對會取消經銷權的!!
店家~消費者~都是必須教育的..
明明沒事~聽你說話畏畏縮縮的~客戶反而覺得你不能相信無法信任你的!!
跟客戶說話要多用肯定句~少用疑問句..
聽完~業務趕忙拎起包包就出門了..

OS：難怪~業績一團亂!!真不知道要怎麼教這些人工作上的自信!!
助理~傳來MSN~今天早上有人脾氣不好呦~感覺到一團黑空氣隴罩!!
回了她~哪有~業務要自信客戶才會信你!!信心~來自於自我的肯定..

一早的電話搞亂了情緒~
滿桌的文件該從何理起~
現在的業務要教不容易~
自信缺乏客戶也不鳥你..

汪喵不喜歡管人~老闆~明年放我自由啦!!

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