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篇名: 用壞了
作者: 紫葉酢醬草	日期: 2009.12.01　　天氣: 　心情:

只要能降低5%顧客背離率，就可提高25%至85%不等的利潤
～～～～～～Reichheld and Sasser（1990）

今天，大家都說好冷
可只有一向最怕冷的我竟然說
會嗎

因為一整天都在動
手動～腳動～眼動～腦動
就只為了廠商的失誤，浪費我一整天的時間
重新驗收～比對～確認～
然後還要用很有條理的方式
把比對出來交錯複雜的問題詳列給廠商
滿滿A４版面的報表一張，洋洋灑灑才開列二十八條
可惜啊～～不然真想向廠商問說
集滿三十條，可以摸彩換獎品嗎

前幾回合作因為金額少
加上不是每個單位交貨的高鋒期
所以即使有小錯誤也無傷大雅
可最近幾個案子金額多了
加上屆年底是大家的趕核銷期
這．．．服務品質就落差這麼大
廠商回覆直掛保證
下週前一定會把檔案重新做正確
可是對於他們的保證～失去信心了
打算自己修改資料
因為真怕同樣的動作又重來一遍
捫心自問～
絕對不會是我們單位挑剔
可是結論是
這是我和同事在三年內用壞掉的第二家廠商了

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