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篇名: 鍛鍊五大才能 - 成為一流人才
作者: 小毛呂	日期: 2012.07.02　　天氣: 　心情:

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挑戰一：勇敢接受「火坑任務」

寶僑培養領導人才非常重視國際歷練。面對新環境，必須適應大量新事物，這是多層次的考驗，也是極佳的成長機會。脫離「舒適區」，有助於增強領導者的感受能力、提升判斷力，跟背景和文化迥異的人等建立關係。這種經驗既能增進生產力（capacity，完成更多同類工作的能力），也能提升才能（capability），藉由更高層次的工作，爭取更大成就。

寶僑前董事長雷富禮（A. G. Lafley）指出，人才管理高手懂得善用艱巨任務考驗公司最出色的人才。「艱巨任務包括經營一個很難攻入的市場，或是某項落敗的業務，抑或新收購、不熟悉的業務，或是長期萎靡不振的業務。」

在寶僑這些艱難考驗被稱為「火坑任務」（crucible role）。寶僑衡量領導潛力的準則之一，是當事人未來能否勝任比現職高兩級的領導職位，要想評估領導者能否更上層樓，觀察這些發展是必要的，不能僅靠績效數據。

挑戰二：快速做出總結

希莉（Melanie Healey）在1990年加入寶鹼，如今是北美集團總裁。她是巴西人，曾被派駐委內瑞拉、墨西哥，她多次升職，這些年來她學到的，並非只是一般經驗教訓，而是對環境周邊微妙變化非常敏感的一種能力。

這種敏捷思考的能力造就了希莉的商業直覺。「有事發生時，無論是競爭對手採取行動，或是有人宣揚一種新的產品概念，我很快就會注意到。站在競爭對手、員工、下屬、上司的立場思考事情，做適當反應，對我來說輕而易舉。開會時，我會觀察人們的肢體語言，能看得出一個人是否真正相信自己講的話，也能看出兩個人之間是否有矛盾。我能辨明市場或公司當前事態的真相。「因為這種商業直覺，我能看到更多可能性。隨著經驗日增，面對問題時更能手起刀落，馬上總結出重點，也更有創新的勇氣。」

挑戰三：讓人願意跟隨

安捷倫前財務長狄倫（Adrian Dillon）十九年前遇到一位職場上的導師而有所頓悟，從此改變他的管理作風，也改變他的人生。

「我的職涯分兩部分。一開始我是經濟分析師和預測專家，因為預測可靠而享譽全國。我是組織中專門推動變革的人，每當有人覺得情況不對，就會透過我指出問題。在這過程中，我建立自己的人脈，在事業上快速升遷。這一切可說是歸功於我一直在扮演團隊裡最聰明的人。

「有次我召集開會。正要開始時，我的上司走進會議室。他說：『別理我，我只是想坐後面聽一下。』我請屬下逐一報告情況，會議非常有效率。總結時我說：『好，以下是接著該做的事。吉姆，你做這個。蘇，你做那個。雪莉，你去調查這個。吉姆，你去確認這個。下週同一時間開會檢討。』會議就這樣結束。

「我覺得自己表現好極了，這時上司拉住我的手說：『你知道嗎，你這樣問題很大。』我大感意外，我想：我剛顯示自己非常在行，怎麼說我問題很大呢？

「你未來如果想坐我的位子，就不能那麼多事都自己來。你是把自己的事業局限在目前這位子上。你的工作不是要證明自己是團隊裡最聰明的人，而是讓團隊裡每個人認為他們是團隊裡最聰明的人。你應該傳授經驗，而不是吩咐他們做事。你也應該注意發問引導他們思考如何解決問題。讓他們從你身上學習。』

「這是我職涯的重大時刻：我是想繼續當團隊裡最聰明的人，還是想透過其他人發揮自己的能力，擴大自己的影響力，同時讓自己有時間和精力更上層樓？我的管理風格就是在那天改變了。」

挑戰四：有自知之明

經理人在做決策時必須考量很多複雜因素，也常需要仰賴直覺判斷，而多數直覺和本能反應就藏在潛意識和過去經驗中。一般期望企業領袖控制好情緒，或至少不要顯露太多情緒。諾華董事長魏思樂（Daniel Vasella）提出忠告：「當你覺得不耐煩或惱怒時，必須問自己：『為什麼會有這種感覺？是什麼事讓我感到不耐煩或生氣？』把情緒反應當做分析工具很重要。」

「人們替你做360度評估時，焦點往往放在你的不足之處。諾華則著重於分析評估結果跟個人的內在核心價值有何關係。」

諾華幫助公司人才深入認識自己的內在核心。認清自己的情緒及觸發這些情緒的原因，有助於提升溝通效率，提出更敏銳的問題，進而影響他人對你的態度。一旦釐清情緒根源，就會開始感受到心理能量的產生，以及個人能力的擴增。知道自己不知道什麼，尋求協助，就是尋找機會。此外，經理人必須意識到自己的話對他人的影響，有時不講話也有影響。這種自我了解，以及根據工作要求的自我調適，可釋出巨大能量。

挑戰五：懂得交朋友

有人喜歡誇談，有人講話一針見血，也有人富創造力，儘管不知道答案，但可引導別人說出心裡的想法。還有人以自我為中心，完全不關心其他人的想法。但也有人能凝聚共識，並擬出最佳方案。

印度聯合利華前董事長班高（Vindi Banga）說：「凝聚共識，促進團隊合作，非常重要。是威逼他人循著某個方向前進？還是願意以理服人，又願意被別人的道理說服，這兩者同樣重要。優秀的人若無法跟人合作，會被我們淘汰。」

此外，印度聯合利華執行長普蘭普（Nitin Paranjpe）說：「品格決定一個人跟其他人真正建立關係的能力。魅力和口才是有用的領導特質，但如果一個人無法真正和其他人建立關係，以凝聚共識和團隊精神，光靠魅力和口才是不夠的。」

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