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篇名: 用心，就有用力的地方-2
作者: Daniel	日期: 2014.10.18　　天氣: 　心情:

用心，就有用力的地方-2

12像土雞的孩子，不怕遇到困難

功課可以過就好
孩子看著父母的背影長大
自己做不到的事，不要要求孩子做

小孩子的功課可以過就好了，最重要的是生活體驗跟禮儀，要多去看看外面的世界，培養跟別人接觸、溝通的能力，這樣他（她）們才成長，也會比較成熟；多給小孩子機會、體驗，好好地溝通並放手讓他（她）們去做，從這當中，他（她）們自然就會成長了。

13 帶人的理性與感性

像傳教士一樣，不斷灌輸觀念
期待不等於承諾
帶人的「舉重理論」
完全授權，全盤掌握
位置跟待遇不是「吵」來的
對愈高階的主管愈嚴格

我認為：「人，才是王道」。所以我像傳教士一樣，不斷地向部屬灌輸「企業就像大家庭」的觀念，久而久之就形成一種企業文化，為了維持這樣的企業文化，我用人是選德多過選才；組織一定要有共同的目標，用人方面則要適才適所。

我不會找外面的空降部隊進來，而是創造很多機會，自己培育人才。對於人才，要重用，還要給他（她）們更好的機會與待遇。企業不是個人秀、本位秀，而是團隊合作的結果，為的是公司終極目標而努力。所以，帶人時，理性與感性要平衡，用人也要善設停損點。

管理是活的，帶人的方式往往也得隨著組織的成長做調整，不能一成不變。但只要我們秉持公正的心，部屬會服氣，自然就會同心一起打拼。

14 當店長的十八般武藝

開單店力求差異化
老店也要換新裝
建立熟客的照片與名單
不能坐等客人上門

開店有人喜歡加入連鎖體系，有人想要開間屬於自己的店，但一定要做到個性化、差異化，要有自己的特色，顧客要的就是一種體驗，否則很難有競爭力。

店長身為家長，要把家顧好，對內則是要把員工帶好，對外是面對顧客，要不斷與他（她）們「搏感情」，讓他（她）們有尊嚴、有家的感覺。開店光是「坐銷」還不行，一定要起而行做「行銷」，開拓外面的市場，熟客要建立名單及其喜好，設身處地去想顧客的需求，並照顧到同仁的需求，店長就可以做得很成功。

Part Three　做事

15 情報力，要靠生活體驗加值

從有興趣的事培養情報力
隨時隨地做筆記，不用硬塞大腦
平時有準備，時間緊迫時也能應付自如
資訊不活用，永遠是一知半解

我一直保有自我學習的習慣，吸收別人的優點、長處，不足的地方就去尋找相關知識，這是資訊的力量。我很喜歡吸收各式各樣的資訊，有的與工作有關，但很多與工作無關，但資訊要有所過濾與選擇。

若想培養收集與整理資訊的習慣，我會建議從有興趣的事情開始，而且接收訊息的管道要多元，如書報、雜誌或電視等等...，還要勤做筆記，隨身帶著筆記本，想到、看到或聽到什麼就寫下來，之後又加以整理，把情報或心得記下來。

除此之外，我覺得「生活體驗」也很重要，這些皆是相輔想成的，透過生活忠實地觀察與操作，才會有感受，才不會永遠只是一知半解。

16 玩臉書、拍微電影，用科技啟動創意

對新科技產品保有高度好奇心
看見了就學著用：從微電影到「拔一條河」
請客的主人失禮玩candy crush

由於我引進了POS（Point of Sale，銷售時點情報系統）之經驗後，我便養成了利用新科技來提升工作與生活品質的習慣。為什麼我這麼樂於擁抱新科技？當然是因為便利，科技可以跨越時空的障礙，還可以提高工作效率。另外，新的科技應用往往也帶給我們很多關於經營企業的創新想法，亦可以較低的成本、有效率地傳遞企業的價值。

多花點時間思考，想出一些創新做法，讓科技幫我們完成很多事。當然有時科技產品用多了，難免會吃掉做其他事情的時間，而且會讓自己容易分心，靜下心來的時間變得越來越少，此時便得有所取捨，亦可避免造成干擾或失禮，讓它的正面效益極大化。

17 生活簡單，時間就會夠用

工作和生活融合，也是一種轉換
事先模擬時間的運用
把複雜簡單化
不要做吃掉時間的事

我覺得自己的時間管理還算不錯，每隔一段時間，就會做自我檢討與反省，工作再忙，一定要有「心境的轉換」。將工作分散，安插在生活的片段裡面，事情不會積壓，處理起來也比較輕鬆，成效反而更好。

我做任何事情前，會先在腦裡演練一遍，先做好準備，事情來了比較不覺得累，也較有效率與品質，就可以完成自己想做的事。

時間管理的另一個重點就是「將複雜簡單化」，無論講話或做事都要有焦點，不能什麼都講、什麼都要做。當然，安排工作的優先順序也很重要，儘量把時間放在重要的事情上，要分輕重緩急，做好我認為需要做、以及有意義的事，用點心，時間會幫我們很多的忙。

18 創業不能靠想像

要有讓自己活下去的一技之長
不要因為租金便宜就開店
創業最怕公私不分、帳目不清
賣東西要懂得收錢

創業要有熱忱、要有決心，要有專業、要能思考周延，亦要清楚自己的創業初衷，但有這些也未必會成功，例如：是否清楚趨勢？瞄準的市場、地點對不對，知不知道目標顧客的需求等。

創業的人要有一種「用生命經營」的決心，主動積極，對事情要很有企圖心，什麼事情都想要去做好。

開店選點是一門學問，要考量的因素很多，最主要是根據不同的業態來決定。不管我們創的是那一行，一定要培養管理能力，其中財務的管理尤其重要，一切都要照規矩來，否則帳目會不輕不楚。很多人覺得繳稅好像自己虧到了，事實上那才是財務管理最好的方式。

賣東西要懂得收錢，「現金流」很重要。還有，就算真的生意很好，也不要急著開分店，把第一家店當成嘗試，一發現問題點就要趕快解決，建立SOP或應變方式，加上管理能力要跟上來後，才能再開第二家店。

19 找出失敗的因果關係

怪命運不好無濟於事
失敗一定要知道為什麼
可以做大夢，但目標要務實
要被嗆到才學得會游泳

我不太會去想挫折這件事，無論如何，日子都要過下去，要培養自己的耐力，從挫折解脫出來的能力，需要學習、改進的地方是什麼，自己還要加強哪方面的專業知識等，遇到失敗、挫折，要想為何會跌倒？怎樣不會再犯，很多事情都有因果關係的。

反過來說，如果組織內部做什麼都很成功，大家也會慢慢流於安逸，在巔峰狀態時，還是要有危機意識，企業與個人一樣，都要不斷地提升，不斷地精進。

不要把目標設定在達不到的程度，當然，我們可以做大夢，但目標還是要務實。不管我們選擇哪條路，對自己做的事一定要有信心，即使覺得不安，也總是要跨出第一步。從基礎做起，彎下腰，忍耐、認份地去做，永遠抱持希望，只要保持生存的動力，就可以繼續走下去。

20 跟賣香腸小販學商業sense

台灣夜市搬到中國不對胃，因為情境不同
靠體質強的店幫你吸引顧客
24小時營業始於意外的發現
凡事觀察、學習，最後便會產生直覺
老化的台灣社會可向日本取經
未來世界會回歸合理的價位

所謂「sense」就是做事的概念。不管做什麼事都需要有sense，做生意也是如此。

臺灣人很喜歡做生意，但往往沒有融入情境去思考，或沒有想到本土化的問題，亦沒有考量消費者是需要多樣化的商品，結果就是白忙一場。我們在做生意時，往往沒有意識到很多事情其實是自己的想像，做出來的決定也沒什麼sense。其實，做生意的sense是可以培養的，我們要知道訣竅在哪裡，然後親自去體驗與嘗試，不要講大公司，光是我們周遭的小販，很多人都具有行銷的概念。例如：小蜜蜂等。或者將店面開在體質強一點的商店旁邊，就會有集市、集客的效應。

簡單來說，行銷理論是從實務整理出來的，許多人不知道理論，但為了生存、要生意更好，自然就會產生很多的想法與做法，真正去實驗與修正，sense也會出得來。除此之外，我們還需要多觀察顧客有什麼需求，只要去滿足他（她）們，就會有生意上門。

事實上，我做很多事業都沒有精算過，而是一種直覺，但這個直覺並不是沒有根據的，而是要去看人家發展的軌跡，吸取他（她）們的精髓，再搭配我們社會的現象及商業的變化，所做出的判斷。不管做哪個行業，我們的經驗值越多，成功機率就會越高。

同樣是人口快速老化的社會，日本現在做的事，如他們把老人院跟托兒所結合，讓老人家和天真可愛的小朋友一起玩，心情上就不覺得孤獨，身體也會比較健康等，都是臺灣將來可以做的事，很多事就是這樣做比對，然後同中求異。

不過，無論我們看到了什麼商機，最重要的是做生意要存有良善的心，我們若能滿足市場需求，賺錢是必然的結果，一定是賺取合理的利潤就好了，真正站在消費者的立場去思考，事業就可以長久。

21 每個人都應該培養美感力

企業有形象，個人也要有形象
做什麼像什麼，多點講究更顯不同
用大鍋裝湯，有特色但顯粗魯
角度抓得好，臭水溝拍起來也很美

事實上，當消費者的基本需求被滿足了，對品質、對美感就會有更高的需求，許多消費者講不出來，但在那種意境下會感覺很舒服，那是種整體的感受。

不管做不做生意，我認為每個人都應該培養美感，那是一種能力，我們如果一直在做有質感的事，最後人家對於我們的認定就是不一樣。企業有形象，個人也一樣要有形象。很多事情就是因為多了點「講究」，而凸顯出我們的與眾不同，不用穿得很華麗，也不必使用名牌，只要整齊、乾淨、均衡，又有美感，就會讓人感到舒服。

臺灣人做生意很多地方就是不講究，目前仍處在參差不齊的階段，還有很大的提升空間，尤其是整體的美感。我建議每個人儘量去觀察身旁美的事物，習慣從美感的角度來思考，從生活中慢慢地薰陶、累積，漸漸地，我們的氣質、品味也會不一樣，待人處事的態度也會有所不同。

22 市場沒有消失，只是重分配

消費心理萬變不離其宗
消費行為進化論
從現有需求去做價值的延伸

我們只要掌握到消費者的消費心理——每個人都希望買到「物超所值」的東西，所謂的「商機」就是這麼來的。

做生意要「融入顧客情境」，把自己當成是顧客。隨然人有特殊的喜好差異，但心裡想的都是一樣的：我要覺得我得到的價值超乎付出去的價錢。消費者的心理和行為，是會隨著社會的發展而演進，賺取暴利終究不會長久的，我稱它為「消費行為進化論」。

消費者的需求和行為會一直在變化，企業也必須隨之改變，而且，最好是走在消費者的變化之前，因此，我認為顧客的需求不會不見，市場也不會消失，只是需求改變了，重新做分配。

其實，很多成功企業的經營原先都經營得很好，但後來疏於因應變局又割捨不掉原先的優勢，沒有從現有的需求當中去做價值的延伸，最後就走下坡了。所以，經營事業是停不下來的，要隨時去滿足消費者的需求，企業也才有持續生存的動力。

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