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篇名: 客戶至上
作者: 瞳	日期: 2003.10.16　　天氣: 　心情:

處理客訴問題真是一大學問ㄋ~~尤其是當這件案子或客戶不是你接的時候~~~更頭痛的是公司很重視客訴~~~
不爽的客戶一定劈頭痛罵~~管你是誰~~~第一就是要馬上先鞠躬哈腰嘴上一直掛著對不起~~等他稍稍平息時~要先了解事情來龍去脈~(不時還要繼續安撫)~~
公司至理名言就是~顧客永遠是對的~~(哪怕自己真的很無辜)
第二~就是危機處理能力要夠好~~(用裝的也要裝出來你很罩的樣子)
客戶要的是答案~而不是~~這個~那個~~我幫你問問看~~~(會更火大)
第三~~~如果發現是客戶的問題~也千萬不能直接了當的跟客戶說~是你的錯~
(唉~~錯的永遠是我們)~~要夠婉轉~~有時甚至不能說~~因為錢=客戶
客戶=錢 (服務業就醬囉~~不然會被客訴ㄋ)
最後當客戶滿意的要離開時~~還要趕快過去幫他開門~~(真的)
雖然有時真的很委屈(心靈上) 但如果能從處理客訴中到學習到一些事情~多少有點安慰~~
以上只是我平常上班的甘苦談~~僅供娛樂用~~ㄏㄏㄏ~~

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