今天在看"大學生了沒",他今天探討的話題,跟我前些日子遇到的很像ㄟ
好像是在說"服務業的態度"!!
前些日子,我去網咖玩電腦啦!!我是顧客,但我不是奧客,我只是把事情反應出來
如果做服務性的店家,不能讓人反應,也不能投訴,我認為這店家的服務態度不會越來越好
只會越來越爛!!
那天我點了飲料,店員妹妹送來,當下我看那飲料的色澤,不像是我點的飲料,後來我喝了一口
,噁!好噁!它不是水果茶,那喝起來的感覺很像是水蜜桃汁(因為我不敢喝水蜜桃汁),當下跟店員妹妹反應囉,
她說是啊!那是水果茶,她說是囉!!相信她吧!!我又多喝了幾口,真的很噁的感覺,明明就是水蜜桃汁的口感
再一次跟她反應,她態度變兇囉!口氣不是很好了,她不是很高興的回了一句"阿無角等ㄟ我幫你重泡啦"
我當下聽到她說那句話,我心裡已經不是很爽囉!想算啦!!我喝可以吧!!不要重泡囉!!東西泡錯要你從弄
不可以就是囉,那我不會去黑你那一杯飲料啦!!頂多我在點一杯啦!!錢我照付可以吧!!
後來又去那間消費,我不喝特調的飲料囉!我喝其他茶類的飲料可以吧!!等等人家沒泡錯,我又被誤會,那可不好囉
因為那間店的店長,我認識,我把那天的事情跟她說,我跟她說不是說飲料泡錯的問題,我要說的是店員態度問題
一間店的好壞,顧客會不會在去消費,多半也是跟店員的態度問題有相關吧!!
說真的,今天我本來就不是很喜歡去那間店消費囉!!要不是看店長面子,真的啦!!我一個人我絕對不會去那間店消費
我管它網路的速度好不好,穩不穩,跟我都無所謂,我只要有電腦玩,服務態度好,我一定會去,雖說價錢也要合理啦!!
在我來看啦!我管它網路的速度好不好,穩不穩,跟我都無所謂,我只要有電腦玩,就好啦!!我重視的是服務態度跟服務品質,這是我最重視的!!
所以我再一次強調,那天我要跟店長說是店員服務態度的問題,真的不是飲料泡錯的問題,我不在乎飲料對不對,
我今天在乎的是你們的服務態度,我也不敢說顧客永遠是對的,但你們也不一定是對的,我是顧客,但我不是奧客!!
最後在此跟那家網咖的店員跟店長說聲不好意思!!我只是好意而已,卻照成這麼大的風波!!!
真的很不好意思!!!! |
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